Notre client est actif dans le secteur de l'aménagement d'intérieur.
Gestionnaire clients FR/NL
Description de la fonction
En tant que Gestionnaire Customer Care, vous assumez la coordination et le suivi des dossiers en plaintes de l’ensemble des magasins belges et luxembourgeois en partenariat avec les divers départements de la société. Vos tâches principales :
- Assurer le suivi du dossier en plainte dans le but d'assurer une prise en charge optimale et actualisée
- Assurer la prise en charge des plaintes quel que soit le canal d’arrivée ( mail, courrier recommandé, réseaux sociaux, test-Achats, ….)
- Suivre en permanence et de manière proactive les contacts avec le client en fonction de l'évolution du dossier
- Mise à jour de la plateforme en ayant des cartes à jour et correspondant à la réalité
- S'assurer que chaque département suive la plainte de manière optimale
- Être la personne de contact des autres départements, des réseaux sociaux et de Test-Achats
- Assurer le suivi des plaintes en provenance de recommandés et de plaintes d’avocats
- Assurer le suivi des impayés en étroite collaboration avec le département Comptabilité
Profil
Afin de compléter au mieux cette fonction de gestionnaire clients :
Personne n'est comme vous, et cela vous rend Unique à 100 %. Sûrs de nos bons résultats en matière de diversité et d'inclusion, nous misons en toute confiance sur vos solides compétences.
- Vous maitrisez aussi bien le français que le néerlandais tant à l'oral et qu'à l'écrit
- Vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif
- Vous disposez de votre propre moyen de locomotion (site difficilement accessible en transports en commun)
- Vous avez une facilité d’utilisation des outils informatiques et logiciels et êtes capable de jongler entre divers supports
- Vous êtes quelqu’un de dynamique, qui travaillez avec rapidité et efficacité
- Vous êtes organisé et savez gérer vos priorités
- Vous êtes précis, minutieux, et rigoureux. Vous traitez vos dossiers avec le plus grand soin et vous vérifiez scrupuleusement les informations
- Vous êtes proactif et orienté-solution
- Vous avez une aisance relationnelle et êtes assertif
- Vous avez une bonne résistance au stress et êtes capable de suivre les pics d’activité
- La connaissance des plateformes de consommateurs est un plus
Personne n'est comme vous, et cela vous rend Unique à 100 %. Sûrs de nos bons résultats en matière de diversité et d'inclusion, nous misons en toute confiance sur vos solides compétences.
Offre
Dans le cadre de cette fonction de gestionnaire de plaintes, nous vous offrons :
- Un contrat fixe à temps plein
- L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance
- Une rémunération fixe assortie d'avantages extra-légaux
- Horaires :
- 2 jours par semaine de 08h30 à 17h00
- 3 jours par semaine de 09h00 à 17h00
- Du télétravail après période de formation
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