Employé(e) commercial(e) interne/SAV FR/NL

Pour l'un de nos clients spécialisés dans le domaine du textile, nous recherchons un(e) employé(e) commercial(e) interne français/néerlandais.

Vous serez le point de contact privilégié des clients professionnels, assurant à la fois le suivi commercial et la gestion du service après-vente.

Vous serez chargé.e de : 

Gérer les relations avec un portefeuille de clients B2B francophones et néerlandophones

Traiter les demandes des clients

Assurer le suivi des commandes, gérer les livraisons et traiter les éventuels retours

Gérer les réclamations clients (questions factures, offres de prix, infos techniques liées aux commandes...)

Proposer des solutions adaptées pour résoudre les problèmes liés aux produits ou services

Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour garantir la satisfaction client

Assurer un reporting régulier de l'activité SAV et des retours clients

Participer à l’optimisation des processus internes pour améliorer l’efficacité du service

Si vous avez de l’expérience dans la prospection téléphonique, c’est évidemment un plus mais nous recherchons avant tout un vrai tempérament, plein d’énergie, de motivation et d’envie d’aller de l’avant avec une force de persuasion.

Vous êtes bilingue voire néerlandophone (écrit et oral)

Expérience en service client, SAV ou dans un rôle commercial interne B2B

Excellentes compétences en communication et en gestion des priorités

Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, Suite Office)

Sens du service, rigueur et capacité à résoudre les problèmes rapidement

Esprit d’équipe et orienté(e) vers la satisfaction client