Colruyt Group compte plus de 30 000 collaborateurs et plus de 20 entreprises. Outre les différentes formules de magasins telles que Colruyt et OKay nous disposons d'une agence de communication, d'une entreprise de traitement de la viande, d'un service technique... Le groupe est dès lors l'un des plus grands employeurs privés du pays. Nous sommes une entreprise stable qui attache beaucoup d'importance à l'humanité et aux valeurs. C'est la raison pour laquelle nous croyons et investissons dans nos collaborateurs.
CRM Manager Customer Services
Description de la fonction
En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay...). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire.
En tant que Business Account Manager, vous assumez les tâches suivantes :
En tant que Business Account Manager, vous assumez les tâches suivantes :
- Vous examinez le catalogue de services avec vos partenaires. Vous détectez leurs besoins et en dressez l'inventaire. Vous observez une évolution ou un changement chez le partenaire ? Vous en évaluez alors les conséquences sur le contact center et en adaptez le fonctionnement.
- Vous établissez des rapports sur les KPI et sur la collaboration pour nos partenaires. Vous les tenez informés de l'expérience client, afin d'adapter certains processus, si nécessaire.
- Vous participez aux réunions de projet tant des partenaires (pour suivre le point de vue de Customer Services et de l'expérience client) que de Customer Services (pour contribuer à atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation).
- Vous assurez la liaison entre le centre d'excellence de Customer Services et les partenaires.
Profil
- Connaissances et expérience - Vous êtes titulaire d'un bachelier ou d'un master en marketing ou dans une autre orientation pertinente ou justifiez d'une expérience dans un service clientèle.
- Travail par processus - Vous présentez un talent pour la réflexion orientée processus. Vous êtes également capable de saisir rapidement les besoins du partenaire et, sur cette base, de trouver des solutions.
- Communication - Vous communiquez avec diverses parties prenantes, parvenez à convaincre vos interlocuteurs et à transmettre un message clair.
- Flair - Vous suivez de près les évolutions et tendances du marché afin que nous puissions, en tant qu'entreprise, les anticiper au mieux.
- Réseau de contacts - Vous vous assurez de gagner la confiance de vos partenaires, mais êtes également capable de vous imposer pour les faire évoluer en matière d'innovations et de nouveaux processus. Vous entretenez en outre des contacts étroits au sein de Customer Services pour pouvoir proposer à vos partenaires des informations utiles.
- Connaissances linguistiques - Vous communiquez clairement en néerlandais et possédez de solides bases en anglais. Votre français vous sera également utile.
Offre
- Rémunération attrayante - Votre salaire s'accompagne de divers avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas, une participation aux bénéfices, une voiture de société et des primes spécifiques.
- Travail varié - Nous vous proposons un emploi passionnant et aux tâches diverses impliquant de nombreux défis.
- Impact et responsabilités - Les responsabilités liées à cette fonction vous permettront de contribuer à offrir un service de qualité aux clients et à atteindre les objectifs stratégiques de Customer Services.
À propos de l'entreprise
Chez Colruyt Group, vous pouvez travailler autrement. En tant qu'individu, vous disposez d'une place centrale, et vous le remarquez directement. Vous avez ainsi la possibilité de vous concentrer sur vos compétences grâce à notre approche axée sur le développement, et d'évoluer en interne si vous le souhaitez. Que vous soyez analyste, marketeer ou technicien : vous remarquez directement le résultat de vos efforts.
Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion. Tout le monde bénéficie des mêmes chances et peut postuler chez Colruyt Group.
Information pratique
Sam Blommaert
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