Call center Teamleader FR/NL/EN

En tant que Teamleader du Service Client, vous jouerez un rôle crucial dans une entreprise en plein essor. Nous vous offrons une chance non seulement de croître avec nous, mais aussi d’être un moteur de cette croissance. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous cherchez un rôle de leadership dynamique et stimulant dans une entreprise en plein développement, nous aimerions vous entendre.

Notre client, un centre d’appels unique se distinguant par son service premium et sa gestion multi-marques, recherche un Teamleader du Service Client Très urgemment pour rejoindre son équipe en pleine expansion à Bruxelles. Si vous excellez dans l’apprentissage d'informations, que vous êtes un leader naturel et que vous êtes passionné par le service à la clientèle, alors vous pourriez être le candidat parfait pour nous.

Responsabilités :

• Superviser l’équipe de service à la clientèle au quotidien (une vingtaine de personnes), y compris la gestion des horaires de travail;


• Assurer un service client de haute qualité et résoudre rapidement les problèmes complexes pour plusieurs marques.


• Mettre en place des objectifs de performance et évaluer l’efficacité de l’équipe pour les atteindre.


• Fournir une formation et des conseils à l’équipe pour améliorer les performances.


• Collaborer avec l’équipe de la gestion de projet pour améliorer les procédures de service à la clientèle.


• Rendre compte régulièrement de la performance de l’équipe à la direction.

• Parfaite maîtrise de l’anglais et excellente maîtrise du français et du néerlandais;


• Au moins 3 ans d’expérience dans le travail dans un centre d’appels ou dans un poste similaire;


• Excellentes compétences en communication et en leadership.


• Capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions rapides.


• Connaissance des techniques modernes de service à la clientèle et des outils de gestion de la relation client (CRM).


• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes de manière calme et efficace.


• En tant que Teamleader du Service Client, vous jouez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des clients et l’amélioration de leur expérience.