Allround medewerker front- en backoffice onthaal en loketwerking

De lokale besturen Merelbeke en Melle organiseren een aanwervingsprocedure voor de functie ‘allround medewerker front- en backoffice onthaal en loketwerking’ (C1-C2-C3).We zoeken een voltijdse (38 uren per week) of deeltijdse (19 uren of 30,4 uren per week) medewerker.Je staat in voor de dienstverlening aan inwoners van Merelbeke-Melle aan het onthaal en/of de loketten van de diensten van het lokaal bestuur en de administratieve verwerking van deze (aan)vragen door:

• Je staat de mensen vlot te woord en maakt ze wegwijs doorheen de dienst en het lokaal bestuur en dit zowel elektronisch, telefonisch als fysiek.
• Je ondersteunt de inwoners bij het formuleren en registreren van hun (aan)vragen.
• Je beheert de contacten van de dienst in het loket en je zorgt voor de correcte doorstroming en administratieve verwerking in de backoffice.
• Je behandelt en begeleidt vragen van klanten aan het onthaal en het loket. De meest voorkomende vragen volg je zelfstandig op en je zorgt, indien nodig, voor een vlotte afstemming wanneer de inbreng van andere collega’s of diensten noodzakelijk is.
• Je bewaakt de voortgang van de processen en de kwaliteit van de bovenvermelde dienstverlening en rapporteert daarover aan het diensthoofd.
• Je ondersteunt bij administratieve taken. Je verdiept je in de materie van de dienst, na interne of externe vorming.

Je werkt onder de leiding van en rapporteert aan het diensthoofd van de betrokken dienst.

• Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs (of gelijkgesteld).

Het volledige functieprofiel vind je in de informatienota.
Selectie
De volgende selectietechnieken worden gebruikt:

• Schriftelijke proef
• Mondelinge proef

Is er een preselectie?
Als meer dan 25 kandidaten worden toegelaten tot de selectieprocedure, worden verkennende gesprekken voorzien. Alleen de 15 meest geschikte kandidaten worden toegelaten tot het verdere verloop van de selectieprocedure.
Timing
Je kan je kandidaat stellen op Afficher le site webwww.merelbeke.be/vacatures.De termijn voor indiening van je kandidaatstelling, met inbegrip van alle bewijzen, loopt tot en met woensdag 8 januari 2025.Wanneer vindt de selectie plaats?

• De verkennende gesprekken vinden plaats op vrijdag 24 januari 2025 (op afspraak). Indien er veel kandidaten zijn, kunnen de verkennende gesprekken ook plaatsvinden op maandag 27 januari 2025 (op afspraak).
• De schriftelijke proef is een thuisopdracht die wordt verstuurd op vrijdag 31 januari 2025.
• De mondelinge proef vindt plaats op donderdag 20 februari 2025 (op afspraak). Indien er veel kandidaten zijn, kan er een selectiedag toegevoegd worden op vrijdag 21 februari 2025 (op afspraak).