Ingénieur logiciel
L’ingénieur logiciel est une profession se focalisant sur la conception, le développement et la maintenance d'applications ...
Que fait et gagne un employé de helpdesk ?
Nous nous intéressons ci-dessous à la profession et au rôle de l’employé de helpdesk. En quoi consiste exactement ce métier ? Quelle formation est-elle nécessaire pour exercer ce poste ? Quelles compétences un employé de helpdesk doit-il posséder et... à quel salaire et avantages extralégaux peut-il s’attendre ? En voici un aperçu.
Quick links
Que fait
un employé de helpdesk ?
L’employé du service d’assistance est le premier interlocuteur des clients ou des collègues ayant des problèmes matériels ou logiciels. Il est prêt à les aider pour diverses questions techniques.
Les employés de helpdesk peuvent travailler pour des entreprises technologiques, de télécommunications ou d'autres organisations ayant une composante technologique. Ils répondent aux questions par téléphone, e-mail, chat ou en personne.
Leur gamme de tâches est diversifiée et comprend - outre l'installation d'imprimantes, la configuration de comptes de messagerie ou l'exécution de sauvegardes - également...
- ... les réponses aux questions sur le matériel, les logiciels, les connexions réseau et autres sujets liés à l'informatique. L'employé de helpdesk y répond de manière claire et concise, après que celles-ci aient été réceptionnées par le téléphone, l’adresse e-mail ou le chat du helpdesk.
- ... la résolution des problèmes techniques. L'employé de helpdesk analyse le problème, en identifie la cause et guide le client vers la solution. Cela peut aller de la réinitialisation d'un mot de passe à l'installation de mises à jour ou à la réalisation de plans étape par étape.
- ... l’enregistrement des incidents. L'employé de helpdesk enregistre les détails de chaque incident via un système de tickets, y compris la description du problème, les mesures prises et la résolution.
- ... la résolution de problèmes complexes aggravés. Si le problème est trop complexe, l'employé du service d'assistance transmet le problème à une équipe d'assistance de deuxième ou de troisième ligne possédant des connaissances spécialisées.
- ... le signalement et l’analyse des problèmes et des tendances les plus courants. Ces données sont analysées pour améliorer les processus informatiques et répondre de manière proactive aux problèmes.
- ... l’organisation des formations produits pour familiariser les nouveaux utilisateurs avec le fonctionnement des systèmes et logiciels informatiques.
- ... le maintien de la base de connaissances, en gardant la page des FAQ à jour avec des réponses pertinentes aux questions fréquemment posées.
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Quels sont les diplômes requis pour devenir employé de helpdesk ?
En Belgique, aucune formation spécifique n'est requise pour devenir employé de helpdesk, mais une formation en l'informatique ou une discipline connexe peut constituer un atout. Il existe également des certificats qui se concentrent sur des technologies ou des systèmes spécifiques, tels que les certifications Microsoft, Cisco ou CompTIA.
En plus de la formation, une expérience professionnelle dans le secteur informatique ou dans un environnement orienté client est également très utile pour toute personne souhaitant travailler comme employé de helpdesk
3ème degré / 7ème année de l’enseignement secondaire technique
Automobile
3ème degré / 7ème année de l’enseignement secondaire technique
Techniques informatiques industrielles
3ème degré / 7ème année de l’enseignement secondaire professionnel
Electricité industrielle
Apprentissage
Technicien PC
Baccalauréat professionnel
Informatique appliquée
Baccalauréat professionnel
Electronique - TIC
Baccalauréat professionnel
Gestion de l'Information et Multimédia
Baccalauréat professionnel
Multimédia et technologies créatives
Baccalauréat professionnel
Arts et divertissement numériques
Baccalauréat professionnel
Conception et développement numérique
Enseignement secondaire pour adultes
Développement d'applications
Enseignement secondaire pour adultes
Opérateur informatique
Enseignement secondaire pour adultes
Systèmes d'exploitation et réseaux TIC
Enseignement secondaire pour adultes
TIC ouvertes
Graduat
Conception numérique
Graduat
Programmation
Graduat
Administration système et réseau
Comment devenir
employé de helpdesk ?
Il n’existe pas de trajectoire précise pour devenir employé de helpdesk. Les gens débutent souvent à un poste de débutant au sein de l'informatique, tel qu’employé du service desk informatique ou employé de support de première ligne. En acquérant de l'expérience et en développant des compétences pertinentes, ils pourront finalement occuper un poste d'employé de helpdesk< /a>.
Découvrez également : Que fait et gagne un employé informatique ?
Certaines entreprises proposent également des programmes de formation internes pour préparer les employés à un poste d’employé de helpdesk. Des instituts de formation externes proposent aussi des cours et des ateliers pertinents pour les employés de helpdesk.
25 emplois disponibles pour employé de helpdesk
Quelles sont les compétences
d'un employé de helpdesk ?
En tant que employé de helpdesk , vous devez posséder un large éventail de compétences pour réussir dans ce travail. Voici quelques-unes des compétences les plus importantes :
Un employé de helpdesk doit être capable de communiquer clairement avec les clients et les collègues.
La capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement est essentielle dans ce rôle.
Une compréhension de base du matériel et des logiciels est cruciale pour comprendre les questions des clients.
Faire face à différents types de clients et de situations demande de la patience et de l’empathie.
Être capable de gérer son temps et ses tâches est important pour travailler efficacement.
Quelles sont les spécialisations possibles dans cette profession ?
Gestion de réseau
L’employé de helpdesk spécialisé en gestion de réseau se concentre sur la maintenance, l'installation et le support des réseaux informatiques. Cela inclut à la fois les réseaux locaux (LAN) et les réseaux largement distribués (WAN). Les administrateurs réseau veillent à ce que les connexions réseau d'une organisation soient fiables et sécurisées.
Assistance logicielle
Les spécialistes du support logiciel s'occupent du dépannage et de la fourniture d'une assistance avec les applications logicielles. Cela peut aller des systèmes d'exploitation à des logiciels d'entreprise spécifiques. Ces spécialistes ont souvent une connaissance approfondie de divers produits logiciels et offrent des conseils sur l'installation, l'utilisation et le dépannage.
Prise en charge matérielle
Les employés de helpdesk spécialisés dans le support matériel se concentrent sur l'identification et la résolution des problèmes liés aux appareils physiques, tels que les ordinateurs, les imprimantes et les appareils mobiles. Cela peut impliquer la réparation, le remplacement ou la configuration du matériel.
Assistance produit
Les spécialistes du support produit possèdent une connaissance approfondie de produits ou de services spécifiques d'une entreprise. Ils fournissent aux clients une assistance technique pour ces produits et peuvent également proposer des formations ou des démonstrations aux clients sur la façon de les utiliser.
Assistance de deuxième ligne
Les employés spécialisés dans le support de deuxième ligne s'attaquent à des problèmes complexes qui ne peuvent pas être résolus par une simple prise en charge en ligne. Ils possèdent des connaissances techniques approfondies et des compétences pour résoudre des problèmes complexes. Ces spécialistes travaillent souvent en étroite collaboration avec les développeurs et les ingénieurs pour trouver des solutions.
Administration système
Les administrateurs système sont responsables de la maintenance et de l'optimisation de l'infrastructure informatique d'une organisation. Cela inclut les serveurs, les bases de données et d’autres systèmes importants. Ils garantissent que les systèmes fonctionnent de manière fiable et sécurisée et mettent en œuvre des mises à jour et des mesures de sécurité.
Spécialiste du cloud
Les spécialistes du cloud se concentrent sur les technologies et services basés sur le cloud. Ils aident les clients à stocker des données dans le cloud, à mettre en œuvre des solutions cloud et à gérer l'infrastructure cloud. Ces spécialistes doivent se tenir au courant des derniers développements en matière de technologie cloud.
Spécialiste de la sécurité
Le spécialiste de la sécurité occupant un poste de helpdesk se concentre sur la garantie de la sécurité des systèmes informatiques et des réseaux. Il identifie les risques potentiels pour la sécurité, met en œuvre des contrôles de sécurité et conseille sur la prise des mesures appropriées. Il joue un rôle crucial dans la protection des données et des systèmes contre les cybermenaces.
Ce ne sont là que quelques exemples de spécialisations dans le domaine de employé de helpdesk . En fonction de vos intérêts et de vos compétences, vous pouvez vous spécialiser davantage dans un domaine particulier en tant que employé de helpdesk et donner ainsi une nouvelle orientation à votre carrière.
Quels emplois correspondent à mon profil ?
Combien gagne
un employé de helpdesk ?
Le salaire mensuel brut moyen d'un employé de helpdesk en Belgique se situe entre 2.300 et 3.000 euros, selon l'expérience et les spécialisations.
Les employés de helpdesk plus spécialisés, tels que les spécialiste de l’assistance de deuxième ligne, du cloud ou de la sécurité peuvent généralement s'attendre à un salaire plus élevé allant jusqu'à 3.500 euros< /strong> ou plus, avec des bonus supplémentaires et des avantages extralégaux. Les avantages extralégaux les plus couramment octroyés aux employés de helpdesk en Belgique sont les chèques-repas, les écochèques, l'assurance hospitalisation, l'assurance groupe et le budget mobilité. Ce dernier peut varier d’une voiture de société à une indemnité vélo selon l'employeur. Certaines entreprises offrent également une indemnité de télétravail et les coûts qui y sont associés, tels que les frais d'internet et d'électricité. De plus, des formations supplémentaires sont souvent proposées pour aider les employés de helpdesk à améliorer leurs connaissances et leurs compétences. Enfin, les employés du helpdesk peuvent recevoir des bonus sur base de leurs performances ou des performances de leur entreprise.Extras
Gagnez-vous suffisamment bien votre vie ? Comparez votre salaire et vos avantages extralégaux à l’aide du Baromètre des salaires Jobat
Salaire brut moyen d'un employé de helpdesk
€
2.700
/mois
Minimum
€2.300
Maximum
€3.500
Avantages sociaux éventuels :
-
Chèques-repas
-
Eco-chèques
-
Assurance hospitalisation
-
Assurance groupe
-
Voiture de société
-
Indemnité vélo
-
Télétravail
-
Bonus/commissions
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