Wat doet en verdient een helpdeskmedewerker?

Een helpdeskmedewerker is de spin in het web van de IT-ondersteuning. Hij of zij is het eerste aanspreekpunt voor klanten of collega's met hardware- of softwareproblemen en staat paraat om hen te helpen met diverse technische vragen.

Helpdeskmedewerkers kunnen werken voor technologiebedrijven, telecommunicatiebedrijven of andere bedrijven met een technologische component. Ze beantwoorden vragen via telefoon, e-mail, chat of in persoon.

Hun takenpakket is divers en omvat - naast het installeren van printers, het configureren van e-mailaccounts of het uitvoeren van back-ups - onder andere ook het...

• ... beantwoorden van vragen over hardware, software, netwerkverbindingen en andere IT-gerelateerde zaken. De helpdeskmedewerker beantwoordt deze op een duidelijke en beknopte manier, nadat deze bij de helpdesk zijn binnen gekomen via telefoon, e-mail of chat.
• ... oplossen van technische problemen. De helpdeskmedewerker analyseert het probleem, identificeert de oorzaak en begeleidt de klant bij de oplossing. Dit kan gaan van het resetten van een wachtwoord tot het installeren van updates of het uitvoeren van stappenplannen.
• ... registreren van incidenten. De helpdeskmedewerker registreert de details van elk incident via een ticketsysteem, inclusief de beschrijving van het probleem, de genomen stappen en de resolutie.
• ... escaleren van complexe problemen. Indien deze te complex, escaleert de helpdeskmedewerker het probleem naar een tweedelijns of derdelijns supportteam met gespecialiseerde kennis.
• ... rapporteren en analyseren van de meest voorkomende problemen en trends. Deze data worden geanalyseerd om IT-processen te verbeteren en proactief op problemen in te kunnen spelen.
• ... organiseren van producttrainingen, om nieuwe gebruikers wegwijs maken in de werking van IT-systemen en -software.
• ... onderhouden van de kennisbank, door het up-to-date houden van de FAQ met relevante antwoorden op veelgestelde vragen.

Is de job van helpdeskmedewerker helemaal iets voor jou? Check alle openstaande vacatures en vind de werkgever die 100% bij je past!

Het gemiddelde bruto maandloon van een helpdeskmedewerker in België ligt tussen 2.300 euro en 3.000 euro, afhankelijk van ervaring en specialisaties.

Meer gespecialiseerde helpdeskmedewerkers, zoals in tweedelijnsondersteuning, cloudspecialisten of securityspecialisten, kunnen doorgaans een hoger salaris verwachten, dat kan oplopen tot 3.500 euro of meer, met extra bonussen en extralegale voordelen.

Extra

De meest voorkomende extralegale voordelen voor helpdeskmedewerkers in België zijn: maaltijdcheques, ecocheques, een hospitalisatieverzekering, een groepsverzekering en een mobiliteitsvergoeding. Dit laatste kan variëren van een bedrijfswagen tot een fietsvergoeding, afhankelijk van de werkgever.

Sommige bedrijven voorzien ook een vergoeding voor thuiswerk en de kosten die daarmee gepaard gaan, zoals internet- en elektriciteitskosten. Daarenboven worden vaak aanvullende cursussen en trainingen voorzien, om helpdeskmedewerkers hun kennis en vaardigheden te verbeteren. En tenslotte kunnen helpdeskmedewerkers bonussen ontvangen op basis van hun prestaties of de prestaties van het bedrijf.

Verdien jij zoals het hoort? Vergelijk jouw loon en extralegale voordelen via het Jobat Salariskompas