Notre client est une société de gestion des déchets de premier plan au Benelux et dans le nord de la France. Avec plus de 50 ans d'expérience et environ 900 employés répartis sur 15 sites, ils donnent chaque année une nouvelle destination à 98,51 % de 1 122 000 tonnes de déchets. L'innovation et l'orientation vers l'avenir sont au cœur de leur mission.

Pour notre site de Quévy (ou Wanze), nous recherchons un(e) Customer Experience Agent passionné(e) et proactif(ve) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans le maintien de relations durables et positives.

Cette équipe a pour objectif de maintenir la satisfaction client aussi élevée que possible. Ils y parviennent en agissant de manière proactive et agréable. Aimez-vous le contact avec les clients ? Si oui, alors ce poste est fait pour vous ! ???

Vous êtes en contact direct avec les clients et vous les aidez avec des questions spécifiques, des problèmes ou des plaintes (dans une moindre mesure). Cela peut se faire par téléphone, par e-mail ou via chat.

Vous analysez ces situations, prenez les actions nécessaires et communiquez à ce sujet aussi bien en interne qu'en externe. Bien sûr, cela se fait toujours de manière professionnelle !

Les résultats sont correctement traités dans tous les processus de notre ERP (Microsoft Dynamics AX). Nous avons une base de clients solide et nous souhaitons la maintenir !

Vous êtes diplômé d'un bachelor ou équivalent par expérience

Vous parlez le français et vous débrouillez bien en néerlandais

Vous êtes une personne dotée d'une excellente communication, passionnée pour le numérique et tout ce qui en découle

Une approche proactive et orientée client est votre seconde nature. Vous traitez le client comme vous aimeriez être traité en tant que client !

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique : vous apprenez rapidement et efficacement les nouveaux logiciels mis à votre disposition

Vous êtes très minutieux(se): chaque client a droit à sa réponse !

Vous avez un style d'écriture fluide et professionnel

Ce job est à pourvoir à temps plein