Tweetalige Consultant - Customer Succes Manager FR / NL - Regio Wallonië en Vlaanderen

Als Customer Success Manager geef je consultancy en opleidingen aan organisaties en zorg je ervoor dat 3P perfect beantwoordt aan de noden van je klanten. Je bent tevens het eerste aanspreekpunt voor alle helpdesk vragen van de besturen die je opvolgt. Je klanten zijn heel gevarieerd en dekken de hele Belgische overheid, op alle niveaus: steden, gemeenten, provinciebesturen, ministeries, intercommunales, politiezones, ocmw’s, havenbesturen, universiteiten, hogescholen, ziekenhuizen, rusthuizen, enz. Je werkt deels autonoom van thuis en deels bij klanten voor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per week verwacht in onze kantoren te Kontich. Je belangrijkste taken zijn:

• Het beheren van je eigen klantenportefeuille. Je houdt jouw klanten tevreden, je luistert naar hun noden en vragen, je zorgt ervoor dat ze 3P goed gebruiken en je streeft naar een optimale uitrol van alle 3P modules
• Het geven van de opleidingenen demonstraties van de 3P-softwareprogramma’s ter plaatse bij jouw klanten. Dit kan gaan om kennismakingssessies, tonen van nieuwigheden, interactieve vraag- en antwoordsessies,… Je past je opleidingen aan naargelang het doelpubliek dat je beoogt. Want een sociale huisvestingsmaatschappij functioneert anders dan een ziekenhuis, een gemeentebestuur werkt anders dan een provincie, enz.
• Het installeren en parametriseren van 3P ter plaatse bij jouw klanten die je begeleidt bij de ingebruikname van de 3P-software (je hoeft hiervoor geen ICT specialist te zijn)
• Het garanderen dat klanten op jouw professionele hulp kunnen rekenen. Je bent hun eerste aanspreekpunt en je beantwoordt hun vragen, opmerkingen en suggesties
• Bijdragen aan de continue verbetering van de 3P-software door suggesties terug te koppelen naar onze R&D afdeling en nieuwe functionaliteiten te testen

Wil jij werken in een jong, dynamisch bedrijf met fijne collega's met volop kansen voor groei en ontwikkeling? Ben jij een enthousiaste teamspeler die past bij onze "work hard, play hard" mentaliteit? Solliciteer nu op onze vacature en word onderdeel van ons ambitieuze team.

• Je bent analytisch sterk en minimaal in het bezit van een masterdiploma
• Je hebt 0 tot 7 jaar ervaring. Talent, potentieel en het doorzettingsvermogen om een topspecialist te worden in ons domein vinden wij belangrijker dan relevante werkervaring
• Je hebt de passie om als lesgever voor een groep van gebruikers te staan en kennis over te dragen
• Je hebt een zeer goed en verzorgd voorkomen. Je bent optimistisch, sociaal, vlot in de omgang
• Je bent stressbestendig en kan op bepaalde erg drukke piekmomenten toch nog goed blijven functioneren
• Je werkt autonoom
• Je hebt overtuigingskracht en commerciële flair
• Je blijft assertief de klant helpen als je botst op weerstand tegen verandering, of als gebruikers jou uitdagen met onverwachte of vergezochte vragen
• Je bent perfectionistisch aangelegd
• Je bent perfect tweetalig FR/NL
• Je woont niet ver van een vlotte verbindingsweg aan de taalgrens of Brussel, zodat je makkelijk de klanten kan bereiken in Wallonië en Vlaanderen