Teamleader Klantenrelaties Brussel
Functieomschrijving
Je begeleidt en ondersteunt jouw teamleden bij de uitvoering van hun taken en professionele groei, zowel organisatorisch als inhoudelijk; Je waakt over een evenwichtige verdeling van de werkbelasting; Je volgt de KPI’s op individueel en team niveau; je stuurt bij en kan moeilijke gesprekken aangaan; Je werkt mee aan verbeterprojecten; Je zorgt ervoor dat de administratieve support efficiënt en volgens de afspraken met de klant verloopt; Je rapporteert aan de verantwoordelijke Operations Brussel.
Profiel
Je hebt een ervaring als teamleader, bij voorkeur in de dienstverleningssector; Jouw ervaring in een klantendienst of een callcenter is een plus; Je hebt goede interpersoonlijke vaardigheden en kunt zelfstandig en nauwgezet werken; Je houdt van gezonde stress en lost graag problemen op; Je kan goed omgaan met verandering; Je hebt sterke sociale, people management en operationele skills;
Aanbod
Je geniet van een aantrekkelijk verloningspakket met onder meer een smartphone, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, eco-cheques, tmogelijkheid tot structureel telewerk thuis en tot 41 vakantiedagen per jaar.
We zetten volop in op het bevorderen van het fysieke en mentale welzijn van medewerkers, en luisteren daarbij ook naar hun verwachtingen. Denk hierbij aan beweegchallenges, vitaliteits-checks en psychosociale ondersteuning.
Je komt terecht in een dynamische organisatie die inzet op innovatie. Zo investeren we toekomstgericht in nieuwe technologieën, partnerships met start-ups en academisch onderzoek.