About us Met een omzet van meer dan 1,7 miljard en 1500 werknemers is Febelco Group de grootste Belgische groothandelaar-verdeler van farmaceutische producten. Naast de groothandelsactiviteit heeft Febelco Group ook prewholesaling activiteiten (Livlina) en sales & marketingactiviteiten voor farmaceutische bedrijven (Axone Pharma) in haar rangen, net als apotheken in eigen beheer (Sodiap).
What are we looking for? Als teamleader van onze centrale Infodienst te Sint-Niklaas ben jij, samen met je team, hét aanspreekpunt voor onze klanten (apothekers) bij al hun product-gerelateerde vragen.
- Je coacht en motiveert je team om elke dag opnieuw een uitmuntende klantenservice te garanderen en zo de klanttevredenheid hoog te houden.
- Je organiseert de afdeling op een efficiënte wijze en streeft ernaar de vooropgestelde doelstellingen inzake bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit te behalen.
- Je ziet er samen met de kennisexperts binnen de infodienst op toe dat het kennismanagement en het kennisniveau binnen de afdeling aangepast is aan de noden van de klanten - apothekers.
- Je maakt een efficiënte teamplanning op, waarbij je rekening houdt met de wisselende workload en eventuele piekmomenten.
- Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van informatieverstrekking van de apotheker naar zijn patiënt, en verliest deze filosofie nooit uit het oog.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Support Manager.
Sounds good? Lees dan zeker verder!