Onze klant is uitgegroeid tot dé duurzame full-service partner voor compleet HR-beleid. Als familiale KMO zoeken we professionals met ambitie en goesting om samen te groeien. Om deze toekomst vorm te geven, zijn we binnen de hoofdzetel Meulebeke op zoek naar nieuw talent.
Teamlead Software Servicedesk
Functieomschrijving
- Je biedt hoofdzakelijk operationele ondersteuning op payroll softwarepakketten.
- Daarnaast biedt je ook technische ondersteuning.
- Je zorgt ervoor dat jouw team samen streeft naar volgende aspecten:
- Klantgericht, respecteren van de SLA's, duidelijke communicatie naar klanten, bepalen van de prioriteiten van de tickets en ownership.
- Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de dagdagelijkse werking.
- Je coacht en begeleidt jouw team en staat in voor hun persoonlijke groei.
- Je waarborgt een goede samenwerking met de andere afdelingen.
- Bij escalaties ga je in overleg met diverse stakeholders en ga je belangrijke situaties opvolgen.
- Je denkt na over hoe de support naar klanten kan verbeterd worden en waar er kwaliteitsoptimalisaties mogelijk zijn.
Profiel
- Je hebt enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie.
- Je kan de juiste prioriteiten leggen en neemt initiatieven om jouw team efficiënt te laten werken.
- Je bent sterk in het coachen van een team.
- Je kan goed luisteren en werkt telkens klant- en resultaatgericht.
- Je hebt basiskennis van IT processen en -systemen.
Aanbod
-
Van € 5.350 tot € 6.850 per maand
- Een mooi brutoloon tot ? 5000, afhankelijk van jouw ervaring.
- Bedrijfswagen & tankkaart.
- Maaltijdcheques t.w.v. ? 8.
- Groeps- en hospitalisatieverzekering.
- Cao90.
- Thuiswerk (2 dagen per week zijn mogelijk).
- Glijdende uren.