Ben jij klaar om je expertise in het aansturen van een ICT Service Desk in te zetten om zowel je team als de organisatie van onze klant in Hasselt verder te versterken? Bij deze klant krijg je de kans om een sleutelrol te vervullen in het optimaliseren van hun ICT Service Desk. Je onderhoudt contact met verschillende interne en externe stakeholders, zorgt voor zorgvuldige documentatie, en zet data en rapportages in om actief bij te dragen aan de continue verbetering van hun ICT-processen.
Teamlead Service Desk I Bedrijfswagen
Functieomschrijving
Taken:
- Je registreert en volgtsupport tickets zorgvuldig op, waaronder incidenten, problemen, wijzigingsverzoeken en vragen.
- Elke dag beoordeel en prioriteer je de binnenkomende tickets, waarbij je zorgt dat ze bij de juiste collega’s terechtkomen.
- Je stimuleert de ontwikkeling van je team door ondersteuning en begeleiding te bieden wanneer dat nodig is.
- Bij escalaties bied je creatieve oplossingen aan en werk je samen met het team om structurele verbeteringen door te voeren.
Profiel
Profiel:
- Je beschikt over een bachelor in informatica en hebt diepgaande kennis van SQL, Microsoft PowerShell en Microsoft Business Central.
- Met jouw achtergrond in een ICT Service Desk ben je goed vertrouwd met ITIL-processen en ervaren in het gebruik van tools zoals Freshservice, JIRA en ServiceNow.
- Je werkt gestructureerd en oplossingsgericht, hebt een praktische instelling, en spreekt zowel Nederlands als Engels vloeiend.
Aanbod
Aanbod:
- Een aantrekkelijk salaris dat perfect aansluit op uw ervaring en prestaties.
- Bedrijfswagen met tankkaart voor een comfortabele rit naar het werk.
- Gsm + laptop voor een optimale werkprestatie.
- Extralegale voordelen zoals een Hospitalisatieverzekering en een groepsverzebkering.
- Flexibele werkuren voor een ideale work-lifebalance.
- Leuke teambuildings en evenementen voor een ontspannen sfeer.
- Uitgebreide opleidingen en doorgroeimogelijkheden, ideaal voor je toekomst.
Praktische informatie
LGA IT