Teamcoördinator Customer Services WFM

Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Daarom geloven én investeren we in onze medewerkers.

Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.

Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.
Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services Workforce Management?

• Je stelt vooruitzichten van werkvolumes op over langere periodes en zorgt ook daar voor een passende capaciteitsplanning. Zo vind je steeds een optimaal evenwicht tussen tevreden klanten, partners en medewerkers.
• Je staat in voor de uur-roostering en taakplanning en houdt bij het opmaken van de planning rekening met de noden van de organisatie. Waar mogelijk probeer je ook persoonlijke voorkeuren van teamleden mee te nemen in je redenering om je team zo goed mogelijk in te zetten.
• Je leidt onze dienstverlening in goede banen: je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.
• Je volgt de resultaten op, analyseert de cijfers en past aan waar nodig om de afgesproken KPI's te behalen.
• Die analyses bespreek je met je collega's, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.
• Je beheert de gebruikersconfiguraties in de Contact Center toolings.

Je werkt in Halle, Zwijnaarde of Haasrode en kan tot 3 dagen per week van thuis werken. Tijdens je opleidingsperiode verplaats je je dagelijks naar ons hoofdkantoor in Halle en ook daarna woon je er af en toe een vergadering bij.

• IT-achtergrond - Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt.
• Analytisch vermogen - je bent analytisch aangelegd en kan complexe gegevenssets ontrafelen en waardevolle inzichten genereren. Je zult waarschijnlijk werken met Excel.
• Rapportage expert - Je bent verantwoordelijk voor het creëren van duidelijke en overzichtelijke rapporten. Je zult Excel gebruiken om gegevens te verzamelen, grafieken te maken en belangrijke bevindingen te presenteren.
• Communicatief - Je luistert actief en empathisch naar de behoeften van de medewerkers, en communiceert ondersteunend, helder en beknopt.
• Besluitvaardigheid - Je hakt makkelijk knopen door en kan snel schakelen. Door jouw analytisch inzicht zie je steeds waar aanpassingen nodig zijn.
• Flexibiliteit - Je werkt gemiddeld 8 uur per dag tussen 6 u. en 22 u. en tot 14 u. op zon- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
• Talenkennis - Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.

Sam Blommaert
Talent Acquisition Partner