Teamcoach Customer Service B2B

Ben ij iemand die kan inspireren, motiveren en toevallig een interesse heeft in de energie sector? Dan is deze teamleader functie in Vilvoorde opzoek naar jou. Hier zoeken ze iemand die de management taken van het B2B communicatie team op zich kan nemen.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Het opvolgen van KPI’s en het geven van constructieve feedback aan je team.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van een team van klantendienstmedewerkers.
• Het analyseren van terugkerende klachten en proactief verbeteracties ondernemen.
• Samenwerken met interne afdelingen (Marketing, IT, Collection) om processen af te stemmen, klanttevredenheid te verbeteren en complexe problemen op te lossen.
• Het implementeren van een kwaliteitsopvolging van commerciële partners: je analyseert prestaties en conformiteit aan de interne standaarden, identificeert verbeterpunten en stelt oplossingen voor om betrouwbare contracten en optimale service voor klanten te garanderen.
• Het zijn van het eerste aanspreekpunt voor je team bij complexe klantenvragen.
• Het zorgen voor een optimale planning van het team en een aangename werksfeer.
• Het continu bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze diensten.
• Het voeren van evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken met teamleden.
• Rapporteren aan de Operations Manager over de prestaties van het team en de KPI’s.

Het aansturen van een team is niet voor iedereen. Daarom is het belangrijk dat jij zeker:

• Een uitstekende beheersing van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een natuurlijke coach met uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om anderen te motiveren.
• Minimaal 2 jaar ervaring als Klantadviseur of in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
• Je hebt affiniteit met de energiesector, zoals het beheren van complexe data of het begrijpen van regelgevende aspecten (een pluspunt, geen must)!
• Ervaring in het beheren van partnerrelaties of in kwaliteitsopvolging in een B2B-context.