Het bedrijf is een baanbrekend en technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in 46 landen dagelijks ondersteunt. De klant centraal stellen is een van de kernwaarden. Respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest ook.
Support Officer
Functieomschrijving
De voornaamste verantwoordelijkheden van de Support Officer zijn:
- Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);
- De contacten zijn voornamelijk via e-mail;
- Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen;
- Betalingen van inkomende orders verwerken;
- Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties;
- Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam;
- De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen;
- Meewerken aan de verbetering van onze processen;
- De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...);
- De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen;
- Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf.
Profiel
Profiel beschrijving:
- Je hebt een bachelordiploma, professioneel of academisch
- Je hebt een eerste relevante ervaring in aftersales of support.
- Je bent perfect tweetalig NL/FR, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office.
- Je gaat uiterst nauwkeurig en accuraat te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen.
- Je kunt goed overweg met een computer
- Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service.
- Je kunt onder druk werk werken.
- Je bent dynamisch, analytisch en een teamspeler.
Aanbod
Wat wij te bieden hebben:
- Een uitstekende balans tussen werk en privé
- Werken met een dynamisch team in een internationale omgeving
- Mogelijkheid tot thuiswerken
- Een volledig salarispakket
- Doorgroeimogelijkheden