Supervisor Customer Service
Functieomschrijving
- aansturen en uitvoerend coachen van een team van klantenservice medewerkers, zowel in Olen alsook in onze andere Europese landen.
- monitoren en verbeteren van de prestaties van het team
- analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen
- beheren van complexe klantvragen en escalaties
- ontwikkelen en uitvoeren van trainingsprogramma's en handleidingen voor nieuwe en bestaande medewerkers
- rapporteren van KPI's en het maken van aanbevelingen aan andere afdelingen
- meertalig: Nederlands, Frans en Engels zijn een must! Spreek je bovendien nog een woordje Portugees, Spaans, Italiaans of Duits, is dat een enorm groot pluspunt!
- uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- softwarekennis: MS Office, Freshdesk
- ervaring met rapportagetools: je hebt een analytisch inzicht en een passie voor cijfers
- teamplayer YES: jouw collega's kunnen echt wel op je rekenen
- een proactieve houding en stressbestendig
- bachelor niveau met minstens 5 jaar leidinggevende werkervaring
- een competitief salaris in vergelijking met je ervaring en kennis
- flexibele uurroosters en mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
- professionele ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
- een modern kantoor met veel lichtival en in ingericht volgens de CASA huisstijl
Profiel
Aanbod
van