Vacature Servicedesk Medewerker : Gent in Gent

Servicedesk Medewerker : Gent

Je bent verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en probleemmeldingen die via E-mail of telefoon op de Servicedesk binnenkomen.
Je verleent diverse vormen van eerstelijnsondersteuning (telefonisch op afstand / ter plaatse) en verstrekt informatie en advies aan de gebruikers.Daar waar nodig zorg je voor een gepaste doorverwijzing (intern of aan leveranciers).
Je zorgt voor een snelle analyse, reactie en een kwalitatieve afhandeling van de diverse aanvragen.
Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je documenteert deze in de kennisdatabank.
Je bent verantwoordelijk voor het bedrijfsklaar maken, het onderhouden en herstellen van de werkplekken, het communicatienetwerk en de randapparatuur.
Je werkt nauw samen met systeembeheer.

Technische Skills

Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijk basiskennis informatica (Windows 10, Microsoft 365 toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, …).
Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL) zijn een pluspunt.

Soft Skills

Je bent sociaal en communiceert vlot, mondeling en geschreven, zowel naar gebruikers als naar collega’s.
Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Ownership en initiatief vormen jouw tweede natuur.
Je bent een echte teamspeler die ervan houdt om met gebundelde krachten de beste resultaten neer te zetten. Indien nodig ben je in staat om opdrachten zelfstandig aan te pakken.
Je kan handelen naar de prioriteiten die vooropgesteld zijn. Je kan deze inschatten aan de hand van vooropgestelde criteria en handelen naar deze prioriteiten.
Je bent een nauwgezette en analytisch ingestelde problem solver en blijft kalm in stressvolle situaties.
Je bent, leergierig, constructief en open van geest.
Je staat open voor verbeteringen en werkt hier spontaan zelf aan mee.
Je bent bereid om in afspraak met je collega’s de Servicedesk permanentie te verzekeren van 8u00 tot 17u00.
Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen en vakliteratuur.

Een voltijdse arbeidsovereenkomst voor onbepaalde duur
Plaats van tewerkstelling: Gent, op een boogscheut van station Gent-St-Pieters)
Een aantrekkelijk loon met tal van bijkomende voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, vakantiegeld 100%, …)
Een professionele omgeving met een menselijke aanpak en zowel interne als externe contacten
Een aangename werksfeer
Een boeiende job met een afwisselend takenpakket
De mogelijkheid tot het uitbouwen van uw bestaande competenties via het volgen van opleidingen

Anderen bekeken ook

Functietype:

ICT & PC technicus

Standplaats

Gent

Vereisten

Academische Bachelor Nederlands, Engels, Frans

Meer jobs

Alle ICT & PC technicus vacatures

Bron:

VDAB

Sluit

van