Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Vous êtes un leader dynamique, passionné par la fourniture de services informatiques de haute qualité ? Vous avez le don de gérer des projets complexes et de mener des équipes vers le succès ?

Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté et orienté résultats pour rejoindre notre équipe et diriger un projet client crucial. Ce projet implique la livraison fluide de services IT, allant des opérations de datacenter aux plateformes middleware dans le cloud public. Votre expertise aidera à favoriser l'excellence opérationnelle, en veillant à ce que les services soient livrés à temps, respectent les SLA et dépassent les attentes des clients.

Ce que vous ferez :

Leadership opérationnel : Prendre en charge les opérations quotidiennes, en assurant la livraison fluide des services conformément aux contrats et aux normes de performance.
Gestion d'équipe : Diriger et inspirer une équipe, superviser le personnel, les évaluations de performance et le développement professionnel.
Coordination et communication : Servir de lien clé entre la gestion de projet, le personnel technique et les parties prenantes pour garantir le succès des opérations.
Livraison des services : Veiller à ce que chaque aspect de la prestation de services soit maintenu sur la bonne voie, atteignant constamment les objectifs et garantissant une qualité de service élevée.
Support client : Être le principal point de contact pour les besoins opérationnels de nos clients, en cultivant une relation de confiance et positive.
Amélioration continue : Innover et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser l'efficacité, l'évolutivité et la qualité du service dans l'ensemble des opérations.
Gestion des ressources : Surveiller les besoins en personnel et gérer les processus de recrutement pour s'assurer que votre équipe est pleinement dotée.
Gestion des incidents et des problèmes : Diriger la résolution efficace des incidents, minimiser les interruptions et assurer une récupération rapide.

Expérience : 8+ ans dans les opérations de services IT, dont 3+ ans dans des rôles de leadership gérant des équipes diversifiées.
Expertise technique : Solide connaissance des opérations de datacenter, des plateformes cloud publiques et des technologies middleware.
Expérience Agile/SAFe : Expérience avérée dans des environnements agiles tels que SAFe, avec une compréhension des structures d'équipe orientées services et fonctionnelles.
Leadership : Capacités exceptionnelles de leadership, capables de motiver et de guider de grandes équipes pour fournir des services IT de haute qualité.
Communication : Excellent communicateur, à l'aise avec les équipes techniques, la direction générale et les clients.
Résolution de problèmes : Penseur stratégique avec de solides compétences analytiques pour résoudre rapidement des défis opérationnels complexes.
Orientation client : Expérience prouvée dans la construction et le maintien de solides relations clients.
Éducation : Diplôme de licence en IT, informatique ou dans un domaine connexe préféré.

Points bonus :

Expérience dans la gestion d'opérations sur des projets à grande échelle.
Familiarité avec ITIL ou des cadres similaires pour la gestion des services IT.
Capacité à travailler sous pression, garantissant une résolution rapide des problèmes critiques.
La maîtrise de l'anglais est requise, et la maîtrise d'une autre langue européenne sera considérée comme un plus., Voici votre chance de faire la différence dans un rôle de leadership crucial, en travaillant dans un environnement dynamique avec les dernières technologies. Vous jouerez un rôle clé dans la réussite des services IT de notre client, tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et bienveillant.

Prêt à prendre les rênes ?