Service Delivery Manager Support

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Service Delivery Manager Support
Êtes-vous un expert en gestion de services, passionné par l'amélioration continue et la fourniture d'un support client exceptionnel ?
ABAKUS IT SOLUTIONS recherche un Service Delivery Manager Support dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe et nous aider à maintenir nos standards élevés de service client et de gestion de projets. En tant que Service Delivery Manager Support, vous serez responsable de superviser la prestation de services, d'assurer le respect de tous les accords de niveau de service (SLA), et de maintenir des relations solides avec les parties prenantes. Ce rôle nécessite une personne proactive avec d'excellentes compétences en communication et une solide expérience en gestion de projet et de services., Chez ABAKUS IT SOLUTIONS, nous valorisons l'innovation, le travail en équipe et l'engagement vers l'excellence. Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de développement professionnel et la possibilité de faire un impact significatif dans le secteur des services informatiques.
Rejoignez notre équipe chez ABAKUS IT SOLUTIONS en tant que Service Delivery Manager Support et prenez les rênes pour offrir un support client exceptionnel tout en cultivant une culture d'amélioration continue.
Postulez dès aujourd'hui pour avoir un impact réel !

Service client et support :
Agir en tant que support client de première ligne/helpdesk.
Gérer la boîte aux lettres partagée, classer les e-mails et y répondre rapidement.
Attribuer des tâches aux membres de l'équipe si nécessaire et assurer un suivi ponctuel.
Engagement des parties prenantes :
Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes.
Servir de point de contact principal.
Contribuer aux activités d'engagement telles que les conférences, ateliers et réunions.
Développer et maintenir des personas et des cartographies de parcours des parties prenantes.
Gestion de la prestation de services :
Soutenir le traitement quotidien de l'EBA, y compris les demandes d'achat et de voyage.
Surveiller les téléchargements et l'exécution du budget.
Produire et générer des rapports, soutenir la création et la maintenance de tableaux de bord.
Participer aux réunions hebdomadaires de coordination de la prestation de services et aux réunions quotidiennes de mise à jour.
Précision et contrôle des données :
Vérifier régulièrement l'exactitude des données dans le système de gestion de formation.
Prendre des mesures correctives en cas d'inexactitudes de données ou de dysfonctionnements d'outils.
Amélioration continue :
Rechercher et proposer des améliorations pour l'efficacité et l'efficience de la prestation de services.
Soutenir les initiatives de standardisation et d'automatisation.

Une habilitation de sécurité NATO SECRET.
Un diplôme de niveau licence dans un domaine pertinent est requis, avec au moins 2 ans d'expérience, ou plus de 6 ans d'expérience pertinente sans diplôme.
Expérience prouvée en gestion de services ou de projets, de préférence dans un environnement de formation.
Une certification reconnue en gestion de projet, telle que PRINCE2 ou PMP, est requise, bien qu'une expérience équivalente puisse également être envisagée.
Maîtrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral - un niveau de compétence équivalent de C1/Avancé selon le Cadre européen commun de référence pour les langues.
Excellentes compétences en Microsoft Office, notamment en Excel avancé.
Forte capacité d'analyse et expérience avec des outils de business intelligence comme PowerBI.
Excellentes compétences en communication et en gestion des relations.
Expérience en gestion de projet Agile et en développement des affaires.
Une expérience de travail avec les agences de l'OTAN ou dans un environnement international est fortement souhaitée.
Connaissance des processus et outils de l'agence NCI, tels que ServiceNow, EBA et TMS.
Connaissance des principes Lean 6 Sigma et du design thinking est un atout.