Service Delivery Manager (Dept. Financiën en Begroting) via Vlaanderen Connect
Functieomschrijving
Jouw toekomstige job Als Service Delivery Manager: - Sta je in voor de vlotte, kwalitatieve dagdagelijkse werking en coördinatie van alle activiteiten van het dienstencentrum. Je rapporteert hierover op periodieke basis aan het diensthoofd van het ICT dienstencentrum BOBFO. Samen bewaken jullie de link van de werking van het dienstencentrum met de beschikbare dienstverlening die de afdeling nastreeft. - Communiceer je en stem je de werking van het dienstencentrum af met alle betrokken stakeholders (inclusief interne en externe IT service providers). Je helpt mee aan de uitwerking van service levels, en monitort de dienstverlening aan de hand daarvan. - Bepaal en bewaak je de praktische aanpak van werkprocessen van het dienstencentrum (Request Fulfillment, Incident Management, Change- en release management, …). Concreet omvat dit ook de globale opvolging van de helpdesk taken binnen het ICT dienstencentrum BOBFO. - Meet je de klanttevredenheid aan de hand van klankbordgroepen of bevragingen en denkt pro-actief mee over mogelijke verbeteringsacties die hieruit naar voor komen - Zit je de operationele overlegmomenten (Change Advisory Board (CAB), de periodiek IT-opvolging,..) voor en maak je deel uit van de Stuurgroep Projecten. - Voorzie je een algemene testaanpak en integreer je die in de dagdagelijkse activiteiten van het dienstencentrum. - Aligneer je de operationele werkzaamheden met de projectwerking van lopende projecten binnen het ICT dienstencentrum BOBFO. - Stem je de communicatie aanpak van het dienstencentrum af met de communicatieadviseur van het departement. Het ICT-dienstencentrum van de afdeling BOBFO staat in voor de ontwikkeling, het onderhoud en de ondersteuning van de applicaties en de bijhorende rapporteringsoplossingen van de afdeling. Het dienstencentrum treedt hierbij op als partner van de diensten van de afdeling bij het verder automatiseren en digitaliseren van hun business processen, en staat in voor de analyse én de ontwikkeling van applicaties en rapportering. Op dit ogenblik is het project Begrotings-en Consolidatietool (BCT) in uitvoering. Dat heeft tot doel de processen met betrekking tot begrotingsopmaak, -aanpassing, meerjarenraming, monitoring en jaarrekening verder te digitaliseren. Er wordt een nieuwe architectuur opgebouwd die de bestaande applicaties zal vervangen, zodat een éénvormige en geïntegreerde werking kan gerealiseerd worden. Voor de ontwikkelingen wordt er met state of the art technologie gewerkt en worden alle mogelijkheden gebruikt die het .NET universum biedt. Omwille van de grote impact van dit project op de werking van het ICT dienstencentrum BOBFO willen we graag de nodige continuïteit borgen naar alle klanten van het dienstencentrum.
Profiel
Jouw talenten en vaardigheden Op het moment van je sollicitatie: - Heb je reeds zes jaar relevante beroepservaring. Relevante ervaring haal je bijvoorbeeld uit rollen als project/programma manager, service delivery manager, change manager, … - Heb je ervaring en kennis met ITIL (v3 of recenter). Indien je een certificatie hierin hebt, heb je alvast een streepje voor. - Ken je de basisprincipes van PM-methodologie (bijv. Prince 2, PMBok, …). Beschik je over een certificatie hierin? Dan heb je alvast een streepje voor. - Heb je ervaring met projectbeheerstechnieken en tools (risicobeheer, issuebeheer, …)
Aanbod
Wat jij van ons mag verwachten Vlaanderen Connect biedt een contract van 38 uur voor onbepaalde duur en een competitief salarispakket met: ? Een aantrekkelijke bruto verloning ? Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen ? 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11). ? Een mobiliteitsbudget ? Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag) ? Een forfaitaire onkostenvergoeding ? Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten) ? Een groepsverzekering ? Een arbeidsongevallenverzekering ? Een opleidingsbudget ? Een laptop ? Een smartphone met abonnementsformule ? Flexibele werkuren ? Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk ? Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief
4 redenen om bij Vlaanderen Connect te werken! Je hebt een zichtbare impact op de samenleving.
Op je straat, je gemeente, je regio. Op de toekomst van 6,5 miljoen mensen die er wonen, leven en werken. Op bedrijven, verenigingen en scholen. Op het welzijn van mens, dier en natuur. Op de wereld die Vlaanderen heet. Je gaat in elk project voor kwaliteit en resultaat. Aan uitdagende projecten geen tekort. Bovendien kan je rekenen op de nieuwste technologieën zoals. En krijg je de nodige tijd en middelen om te experimenteren en te slagen. Je floreert tussen digitale experten. Doe er nieuwe kennis op en verdiep je. Botvier en deel je talenten, expertise en ervaringen. Neem je verantwoordelijkheid. En wij, wij begeleiden en ondersteunen je om je ambities waar te maken, waar die ook liggen. Je voelt je welkom en gewaardeerd. Naar waarde geschat voor wat je al gedaan had nog voor je naar ons kwam. En voor wat je nog voor jezelf en de samenleving kunt en wilt betekenen. In erkenning en verloning. Als professional en als mens.
4 redenen om bij Vlaanderen Connect te werken! Je hebt een zichtbare impact op de samenleving.
Op je straat, je gemeente, je regio. Op de toekomst van 6,5 miljoen mensen die er wonen, leven en werken. Op bedrijven, verenigingen en scholen. Op het welzijn van mens, dier en natuur. Op de wereld die Vlaanderen heet. Je gaat in elk project voor kwaliteit en resultaat. Aan uitdagende projecten geen tekort. Bovendien kan je rekenen op de nieuwste technologieën zoals. En krijg je de nodige tijd en middelen om te experimenteren en te slagen. Je floreert tussen digitale experten. Doe er nieuwe kennis op en verdiep je. Botvier en deel je talenten, expertise en ervaringen. Neem je verantwoordelijkheid. En wij, wij begeleiden en ondersteunen je om je ambities waar te maken, waar die ook liggen. Je voelt je welkom en gewaardeerd. Naar waarde geschat voor wat je al gedaan had nog voor je naar ons kwam. En voor wat je nog voor jezelf en de samenleving kunt en wilt betekenen. In erkenning en verloning. Als professional en als mens.
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende