Service Center agent - Administratief Bediende - voor AMP (bpost company) te Anderlecht

Over AMP
AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.
AMP is niet enkel marktleider in persdistributie maar ook één van de grootste werkgevers in deze fast-moving sector. We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail! Je carrière een duwtje geven in een stabiele onderneming waar menselijke waarden hoog aangeschreven staan?
Aangetrokken tot de dynamische perswereld en niet bang je schouders onder een groot project te zetten? Dan ben jij het talent dat wij zoeken. Contacteer ons vandaag nog!

Intro :
Het Service Center team binnen het Commercial departement staat in voor de administratieve opvolging en facturatie aan de uitgevers van het transport van de kranten- en tijdschrift abonnementen die aan abonnees worden geleverd op nationaal niveau. Binnen dit team worden bijvoorbeeld eveneens de verschillende mogelijke klachten van abonnees opgevolgd.
Functie :
We zoeken een Service Center agent om het huidige team op onze hoofdzetel te Anderlecht te versterken bij een variatie van administratieve procedures en taken, zoals bijvoorbeeld:
Opvolging van facturatie

• Manuele facturatie in het SUMO systeem die voor elke 15e van de maand dient te gebeuren. Bijvoorbeeld voor: het ingeven van bijvoegsels bij kranten waarvoor de informatie per mail van alle krantenuitgevers ontvangen wordt. Of bijvoorbeeld ook voor transportkosten voor ledenbladen …


• Rechtzettingen van foutieve facturen naar aanleiding van betwistingen waarop bijvoorbeeld de aantallen, het tarief, enz niet kloppen volgens de uitgever.


• De uitgevers sturen hun gewichten door van de te transporteren kranten, bijlagen of tijdschriften, die door het service center team in het systeem dient geregistreerd te worden, waarop vervolgens de facturatie verder kan opgevolgd worden.

Klachtenbehandeling

• Enerzijds valideer je klachtenoorzaken nadat kantoren deze met een oorzaak hebben afgesloten.


• Anderzijds volg je ook (escalatie)klachten op die via de mailbox binnenkomen.


• Bepaalde klachten kan je zelf oplossen in het Sumo systeem, bijvoorbeeld omdat het adres van de abonnee niet correct geregistreerd werd, etc.

Toepassing van de reglementering inzake erkende tijdschriften

• Je verwerkt aanvragen voor (wijzigingen van) een erkenningsnummer van tijdschriften (+/- 800 aanvragen per jaar) en beantwoordt op vragen van uitgevers.

Registratie in SUMO

• Je ondersteunt bij de aanmaak van nieuwe uitgevers/nieuwe titels/nieuwe editiecodes in het systeem.

Telefoon permanentie

• Je beantwoordt binnenkomende calls op het telefoonnummer dat ter beschikking is voor de uitgevers over klachten of andere vragen. Het aantal telefoons betreft zo’n 5% van de tijdsbesteding.

Back-up en flexibiliteit binnen het team

• Je bent back-up voor jouw collega’s ingeval van afwezigheden of tijdens verlofperiodes, ook bijvoorbeeld bij bepaalde piek workload die binnen het team dient verwerkt te worden.

Profiel :

• Je bent vlot in het Nederlands en Frans.


• Je werkt nauwkeurig en houdt je aan deadlines.


• Je bent gedreven en toegewijd om taken tot een goed einde te brengen.


• Je hebt een goede beheersing van MS Office-programma's (zoals onder meer Excel).

Vicky De Roo