Onze klant is een grootschalige organisatie binnen de verzekeringssector in Brussel. Ze zijn bekend om hun klantgerichte aanpak en streven naar uitmuntendheid in elke interactie.

Als Teamleader zijn je verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven en motiveren van het customer care team.


• Monitoren van KPI's en verbeteren van klanttevredenheid.


• Optimaliseren van werkprocessen.


• Analyseren en rapporteren van teamresultaten.


• Organiseren van trainingen en up-to-date houden van kennis.


• Waarborgen van een snelle en efficiënte service, ook in noodsituaties.

Als Teamleader heb je het volgende profiel :

• Ervaren leider: Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service.


• Motivator en coach: Je weet hoe je jouw team inspireert, ondersteunt en helpt om het beste uit zichzelf te halen.


• Communicatie-expert: Je hebt een vlotte pen en spreekt met gemak klanten én teamleden aan, zowel in het Nederlands als het Frans.


• Probleemoplosser: Je bent scherp, analytisch en altijd op zoek naar manieren om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.


• Resultaatgericht en flexibel: Je gaat voor resultaten, zonder de mens achter de klant uit het oog te verliezen, en past je makkelijk aan in een dynamische omgeving.