Responsable Opérationnel Gestion de la Connaissance

Il apporte support et coaching dans les domaine suivants:

Le choix de l'outil adapté aux besoins (SharePoint ou autre)
Le processus de création de nouveaux sites SharePoints
Le choix du type de site le plus approprié
La migration de documents de connaissance d'Augias vers un site sharepoint (plan de transition-structure du sharepoint-plan de classement,...)
L'utilisation des métadonnées (corporate et/ou utilisateur) et les choix à faire
L'organisation et le classement des documents
Les types de documents concernés par la connaissance et les templates existants
Le choix du bon template en fonction du contenu (processus, directive, instruction,...)
Le nommage des documents
Le processus de publication et l'organisation des bibliothèques
La confidentialité et les droits d'accès
L'archivage/conservation (documents chauds/froids)

Gouvernance

Maîtrise de SharePoint et être capable de proposer de nouvelles best practices
Mise à jour régulière des best practices et du site de gestion de la connaissance (FAQ,...)
Apporter son input pour la mise à jour des processus de gestion de la connaissance
Donner du feedback sur les problèmes rencontrés (via enquête, question, FAQ,.. ) et les présente au CGEC
Proposer des solutions ou de nouvelles règles de gouvernance à mettre en place (amélioration continue)
Rédiger et mettre à jour la gouvernance sous la responsabilité du lead Gouvernance de la connaissance
Mettre en place une veille technologique

Communication et formation

Proposer des actions de communication, d'information (Newsletters, tutos, ...) : design, développement, production et gestion des communications en collaboration avec IT (outil sharepoint,...)
Créer les formations, les donner et les faire évoluer en fonction des décisions prises par le Comité de gestion de la connaissance (en collaboration avec RH) et en assurer la qualité

Contrôle qualité

Veiller au respect des règles de gouvernance en effectuant des contrôles sur l'utilisation :

des métadonnées obligatoires
des bons type de sites,
des bon templates
les types de documents en adéquation avec le contenu
le respect des processus (publication,...) GEC

Rappeler les obligations en matière d'ISO
Définir et mesurer l'efficacité du plan de gestion du changement et effectuer des ajustements si nécessaire :

Définir les indicateurs de succès, et suivre la progression de l'adoption du changement
Mesurer l'évolution du niveau de maturité des différents service de l'entreprise

Suivre les KPI établis par le GEC et les met à jour (tableau de bord)
Identifier les risques liés à la gestion de la connaissance, les analyser et préparer des plans de mitigation liés.

Gestion term stores

Veiller à la cohérence et la complétude des term stores de nos sites et de tous les sites sur lesquels il y a publication d'assets de connaissance.
Faire le lien avec toutes les initiatives/projets qui impactent la gestion de la connaissance (Intranet, GED,...)

Expérience d'au moins 3 ans en conduite de projet et conduite opérationnelle du changement - MUST HAVE
Expérience et connaissance des principes, méthodologies et outils de gestion du changement - MUST HAVE
Connaissance des approches, outils et phases de gestion de projet du cycle de vie du projet - MUST HAVE
Excellente maîtrise de Sharepoint Online (gestion droits d'accès, liste, gestion de métadonnées, Webpart,...) - minimum 3 ans - MUST HAVE
Bonne vision et expérience de la gestion de la connaissance / de la gestion documentaire - MUST HAVE
Aptitudes pédagogiques pour expliquer, conseiller, guider...
Capacité de synthèse sur les différents sujets
Capacité à présenter l'information de façon pratique et facile à utiliser (fiches, aides, processus, etc.)
Excellentes capacités de communication, de rédaction, etc.
Excellentes capacités d'écoute active
Être capable de travailler en mode agile et en mode itératif
Autonomie
Français courant et anglais