Réceptionniste

Découvrez un hôtel élégant en pleine nature, où confort, bien-être, et accueil chaleureux se conjuguent pour offrir aux visiteurs une expérience unique et apaisante.

Vous êtes passionné(e) par le secteur de l’hôtellerie et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et accueillante ?



Notre client, un établissement hôtelier de renommée en région Verviétoise, est à la recherche d'un(e) réceptionniste talentueux(se) et dévoué(e) pour offrir à ses clients une expérience inoubliable.



Missions principales :



En tant que réceptionniste, vous serez le premier contact des clients avec l’hôtel.



Vous aurez pour missions de :

• Accueillir les clients : Recevoir les clients avec courtoisie, effectuer les formalités administratives de leur séjour et veiller à leur confort dès leur arrivée.


• Gérer les réservations : Enregistrer les réservations, mettre à jour le planning d'occupation des chambres, et fournir des informations précises sur les disponibilités et les tarifs.


• Informer et conseiller : Renseigner les clients sur les services de l’hôtel, les équipements, et les attractions locales. Offrir des solutions rapides et efficaces aux problèmes éventuels des clients.


• Assurer le suivi des séjours : Répondre aux demandes des clients durant leur séjour, recueillir leurs plaintes, et s’assurer qu'ils ne manquent de rien.


• Gestion administrative : Établir et encaisser les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et garantir une gestion financière précise et rigoureuse.

Compétences requises :



Professionnelles 

• Maitrise des prestations de l’établissement et des modalités de réservation.


• Compétence en gestion administrative des séjours et encaissement.


• Capacité à fournir des informations claires et précises sur les services hôteliers.

Comportementales :

• Autonomie : Savoir travailler de manière indépendante tout en étant capable de prendre des décisions rapides.


• Communication : Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.


• Esprit d’équipe : Capacité à collaborer avec l’équipe pour assurer une expérience client exceptionnelle.


• Sens des responsabilités et de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et professionnalisme.

Compétences linguistiques :

• Français : C2 Expert


• Anglais : B2 Bon niveau


• Néerlandais : B1 Bon niveau


• (Allemand : A2 connaissances)

Compétences numériques :

• Maitrise des outils de traitement de l’information et de gestion des réservations.