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Réceptionniste d'hôtel
Functieomschrijving
1. **Accueil des clients :**
2. **Gestion des réservations :**
3. **Service client :**
4. **Facturation et paiements :**
5. **Communication interne :**
6. **Administration :**
7. **Sécurité :**
8. **Formation continue :**
En résumé, une réceptionniste d'hôtel joue un rôle crucial dans l'expérience globale des clients, en assurant un service efficace, courtois et personnalisé. Elle doit être polyvalente, organisée et posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Recevoir les clients à leur arrivée, vérifier les réservations et procéder à leur enregistrement (check-in).
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations, les horaires de repas, les attractions locales, etc.
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, en assurant un accueil chaleureux et personnalisé.
2. **Gestion des réservations :**
- Prendre et confirmer les réservations par téléphone, en ligne ou en personne.
- Maintenir à jour le registre des réservations et assurer une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel.
- Ajuster les réservations en cas de modifications ou d'annulations.
3. **Service client :**
- Répondre aux demandes et aux questions des clients, résoudre les problèmes ou les plaintes avec efficacité et courtoisie.
- S'assurer que les clients se sentent pris en charge et que leurs attentes sont satisfaites.
- Offrir de l'aide pour des services additionnels comme les appels de réveil, les réservations de taxis ou de restaurants.
4. **Facturation et paiements :**
- Gérer les factures, effectuer les encaissements et les paiements, vérifier les cartes de crédit et les espèces.
- Assurer la clôture des comptes des clients au départ (check-out).
- Tenir une caisse et gérer les transactions financières de manière précise et sécurisée.
5. **Communication interne :**
- Coordonner avec le personnel de ménage, la maintenance et la direction pour assurer que toutes les chambres et les installations sont prêtes pour les clients.
- Informer les autres départements des demandes spécifiques des clients ou des problèmes nécessitant une attention particulière.
6. **Administration :**
- Tenir à jour les registres et les bases de données des clients.
- Rédiger des rapports quotidiens sur les activités de la réception et les événements survenus pendant le service.
- Gérer le courrier entrant et sortant, ainsi que les appels téléphoniques.
7. **Sécurité :**
- Veiller à la sécurité des clients et des lieux en respectant les procédures établies.
- Gérer les situations d'urgence conformément aux protocoles de sécurité de l'hôtel.
8. **Formation continue :**
- Participer à des formations régulières pour rester à jour sur les nouvelles procédures, technologies et les normes du service client.
En résumé, une réceptionniste d'hôtel joue un rôle crucial dans l'expérience globale des clients, en assurant un service efficace, courtois et personnalisé. Elle doit être polyvalente, organisée et posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Profiel
Profil recherché :
Expérience : Minimum de 6 mois en réception, de préférence dans un environnement hôtelier de luxe.
Compétences linguistiques : Bilingue français/anglais. La connaissance d'une troisième langue est un plus.
Présentation : Excellente présentation et tenue soignée, essentielle pour l'accueil de notre clientèle.
Compétences en communication : Capacité à s'exprimer clairement, sans accent prononcé.
Expérience : Minimum de 6 mois en réception, de préférence dans un environnement hôtelier de luxe.
Compétences linguistiques : Bilingue français/anglais. La connaissance d'une troisième langue est un plus.
Présentation : Excellente présentation et tenue soignée, essentielle pour l'accueil de notre clientèle.
Compétences en communication : Capacité à s'exprimer clairement, sans accent prononcé.
Aanbod
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Van € 15 tot € 17 per uur
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