Als project manager analyseer en evalueer je gegevens en initieer je customer care en logistieke projecten om de efficiëntie te verbeteren, de kosten te verlagen en de tevredenheid te verhogen.
Als people manager van een klein team zorg je voor een soepele samenwerking om onze organisatiedoelstellingen te bereiken.
Stap in een rol waarin jouw expertise een tastbaar verschil maakt en vorm geeft aan een meer gestroomlijnde en klantgerichte processen.
Jouw belangrijkste uitdagingen en verantwoordelijkheden :
Projectbeheer
- Je leidt of neemt deel aan strategische, afdelingsoverschrijdende (verbeter)projecten (kosten/efficiëntie, serviceniveau, supply chain, duurzaamheid, digitalisering, prijszetting...) zoals projecten om het succes van klanten te vergroten, logistieke projecten, cost-to-serve evaluaties
- Je identificeert opportuniteiten en definieert actieplannen & implementeert veranderingen, samen met sales
- Je brengt de CS/commerciële en klantbelangen/vereisten in kaart, vertegenwoordigt ze, verdedigt ze en verwoordt ze.
- Je ontwikkelt en beheert een gedetailleerde projectplanning en werkplan
- Je creëert zichtbaarheid met betrekking tot ambitie/doelstellingen/eisen en prestaties naar alle interne stakeholders,bouwt geloofwaardigheid op; zoekt actief steun en werkt toe naar gezamenlijk ownership
- Je bevordert een servicegerichte mentaliteit binnen de hele organisatie
- Je ondersteunt het customer care team tijdens de implementatie van de projecten en zorgt ervoor dat ze goed getraind worden.
- Je treedt op als uitdager in geval van tegenstrijdige belangen.
Gegevensanalyse en rapportage
- Je maakt gegevensanalyses en gegevensmodellen in PowerBi en Excel.
- Je maakt en volgt rapporten op over KPI governance en ad hoc rapportering.
- Je beheert en behandelt non-conformiteiten met een proactieve aanpak en zorgt voor een effectieve oplossing.
- Door de serviceniveaus nauwgezet op te volgen, zorg je ervoor dat tijdig en volledig aan de eisen van de klant wordt voldaan.
- Je volgt de verkopen en promoties die aan klanten worden toegekend en houdt een uitgebreid dossier bij voor analyse.
- Je analyseert klantportaalgegevens om zinvolle inzichten af te leiden, wat bijdraagt aan weloverwogen besluitvorming.
- Je creëert KPI's, die een uitgebreid overzicht geven van de teamprestaties.
- Je pakt ad-hocbehoeften snel en effectief aan.
Evaluatie en beoordeling van klantenovereenkomsten opgesteld door de klant
- Je controleert de haalbaarheid (kosten/complexiteit/risico) en geeft input/feedback richting sales.
- Je controleert regelmatig of aan de eisen van de klant wordt voldaan & communiceert het resultaat van je bevindingen intern