Onthaalmedewerker voor de burgers (m/v/x) niv. C voltijds (COD)

JOUW MISSIE In een van onze gemeentelijke antennes is het jouw taak om te zorgen voor een zo goed mogelijk onthaal en een kwaliteitsvolle dienstverlening voor elke inwoner van Anderlecht, op een billijke manier. Je verstrekt algemene informatie en beantwoordt vragen en aanvragen van de burgers. Dat doe je voornamelijk face-to-face, maar ook via e-mail of telefoon, en op een beleefde en transparante manier. Je bent dus een medewerker van de frontoffice, met andere woorden een eerstelijns medewerker die de burgers doorverwijst/wegwijs maakt, naar hen luistert en een gepast, snel en kwalitatief antwoord tracht te geven op zowel administratieve aanvragen, aanvragen voor hulp, als op meldingen of vaststellingen die burgers ter kennis van de gemeente willen brengen. Je geeft de aanvragen op gepaste wijze door aan de gemeentelijke diensten die de specifieke aanvragen verder zullen behandelen.

JOUW TAKEN Aan het begin van elke maand krijg je van je verantwoordelijke je planning voor die maand. Je werkt ofwel in de Frankrijkstraat, antenne Peterbos, lokale antenne Dapperheid of nieuwe antennes. Af en toe kan je ook gevraagd worden om je collega's van het callcenter een handje te helpen. Je maakt deel uit van een team dynamische en gemotiveerde collega's die altijd voor je klaarstaan! Concreet?

• Je staat elke dag in voor de permanentie/het onthaal met je mooiste glimlach: je ontvangt, helpt en adviseert de burgers op een respectvolle en vriendelijke manier, face-to-face of via de telefoon. Je vertegenwoordigt dagelijks het positieve imago van ons gemeentebestuur
• Je verstrekt alle nuttige informatie over de verschillende administratieve procedures en begeleidt de burgers bij gemeentelijke aangelegenheden zoals huisvesting, netheid, jeugd, evenementen, enz. alsook naar het e-loket, dat administratieve documenten aflevert
• Je kunt ook worden gevraagd om specifieke aanvragen door te geven aan de gemeentelijke diensten via de juiste procedure
• Je voert feiten van overlast in die gemeld werden door bewoners en professionals met behulp van de bestaande instrumenten
• Er kan jouw ook gevraagd worden om adreswijzigingen aan te vragen en verblijfscertificaten en gezinssamenstellingen af te leveren via de voorziene procedure.
• Je zorgt voor een gepast antwoord op klachten of aanvragen van bewoners: opvolging, invoering, eventuele herinnering, enz.
• Je registreert de dagelijkse aanvragen en klachten, evenals de interventies in een dienstdocument
• Als je eventuele zorgen of problemen hebt, meld je die onmiddellijk aan je verantwoordelijke

JOUW PROFIEL

• Je bent verplicht tweetalig Nederlands- Frans (het bezit van het Selor taalbrevet is een troef)
• Ben je goedlachs, houd je van menselijk contact en kan je een warm onthaal bieden?
• Ben je geduldig, beleefd en vriendelijk?
• Weet je hoe je gebruikers gelijk moet behandelen en ben je diplomatiek en discreet?
• Ben je vaardig in herformuleren: de kern van de vraag begrijpen en tot een goede oplossing komen?
• Heb je graag een onberispelijk voorkomen in alle omstandigheden?
• Het is ook belangrijk dat je snel informatie kunt opzoeken om de vragen van het publiek te beantwoorden
• Kun je goed overweg met IT-tools (Word, e-mail, enz.)?
• Kun je vlot de functies van het telefoniematerieel gebruiken?

Heb je op al deze vragen volmondig JA geantwoord? Jij bent ONZE kandidaat! Solliciteer nu online, we kunnen niet wachten om je te ontmoeten! TOEGANGSVOORWAARDEN Getuigschrift hoger secundair onderwijs (GHSO), niveau C