Onze klant is een vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in de distributie van hoogwaardige koel- en vriesapparatuur van een gerenommeerd Duits merk in België. Het bedrijf een uitstekende reputatie bij zowel dealers als consumenten. Hun klanten zijn onder meer vooraanstaande elektro- en keukenhandelaren, koeltechnici, grootkeuken- en laboratoriuminstallateurs.
Customer Service Medewerker Planning
Functieomschrijving
Als planner ben je verantwoordelijk voor een vlotte en efficiënte serviceplanning. Jij bent de link tussen klanten, techniekers en interne teams en zorgt ervoor dat onderhouds- en servicewerkzaamheden optimaal verlopen.
- Werkplanning & coördinatie: plannen en optimaliseren van de werklast van Field Service Techniekers, rekening houdend met reistijden en efficiëntie.
- Serviceaanvragen beheren: registreren van binnenkomende serviceverzoeken en aanmaken van service-interventies.
- Klantcontact & communicatie: klanten en distributeurs op de hoogte houden over serviceaanvragen en interventies.
- Technische ondersteuning: beantwoorden van vragen over onderdelen en service-interventies.
- Bestellingen verwerken: invoeren en afhandelen van orders voor onderdelen.
- Kwaliteitscontrole: controleren van servicerapporten en monitoren van klanttevredenheid.
- Ondersteuning Field Service: coördineren van materiaal- en orderinvoer om techniekers efficiënt te laten werken.
Met jouw sterke organisatie- en communicatievaardigheden zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt en klanten snel geholpen worden.
Profiel
Jij bent een gestructureerde planner met een klantgerichte mindset en een proactieve houding. Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:
- Ervaring in een vergelijkbare functie (werkplanning, customer service of technische support).
- Affiniteit met techniek (door werkervaring, studie of hobby).
- Uitstekende talenkennis: Nederlands en Frans vloeiend, Engels is een plus.
- Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
- Goede IT-vaardigheden (MS Office, backoffice-software).
- Teamplayer: samenwerken met collega’s is voor jou vanzelfsprekend.
- Klantgericht en stressbestendig: je blijft kalm en oplossingsgericht, ook bij drukte.
Ervaring in het aansturen van een team of customer service-afdeling is een pluspunt!
Aanbod
Wat bieden wij?
- Competitief salaris tot €3500 bruto afgestemd op jouw ervaring.
- Aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder maaltijd- en ecocheques, aanvullend pensioensparen, jaarlijkse bonus en woon-werkvergoeding.
- Doorgroeimogelijkheden en uitgebreide opleidingen door ervaren techniekers en het customer service-team.
- Werken in een stabiel en groeiend bedrijf met een uitstekende reputatie.
- Een dynamisch en hecht team, waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
Wil jij als Customer Service Medewerker bijdragen aan een vlotte service en klanttevredenheid? Solliciteer nu en word onderdeel van ons team!