Ombudspersoon – bemiddelaar
Functieomschrijving
Als ombudspersoon ben je de vertrouwelijke tussenpersoon die bemiddelt bij patiëntenervaringen en zorg je voor een constructieve afhandeling van conflicten.
- Je begeleidt partijen om wederzijds begrip te creëren en vertrouwen te herstellen.
- Je neemt de leiding in confronterende gesprekken, luistert naar de visie van alle partijen en zoekt samen naar oplossingen, waarbij je neutraal en objectief optreedt.
- Je informeert patiënten en zorgverleners over hun rechten en de rol van de ombudspersoon volgens de geldende wetgeving.
- Je houdt de belanghebbenden op de hoogte van de vorderingen van een bemiddeling en koppelt terug. Indien nodig stel je verdere stappen voor.
- Je educeert zorgverleners m.b.t. technieken en vaardigheden om klachten te voorkomen en op te nemen.
- Je signaleert structurele problemen en formuleert aanbevelingen.
- Je maakt een jaarverslag op voor de overheid en interne beleidsorganen. Je presenteert dit en voorziet de nodige toelichtingen bij vragen.
Profiel
- Je behaalde een master in een sociaal-wetenschappelijke richting, een postgraduaat in de bemiddeling vormt een meerwaarde. Je hebt bij voorkeur ervaring in de gezondheidssector.
- Je hebt kennis over de wet patiëntenrechten en het gezondheidssysteem.
- Je bent zowel mondeling als schriftelijk een sterke communicator en hebt een coachende houding. Je kan je rol ook opnemen in het Engels en Frans.
- Je bent empathisch, onbevooroordeeld, met een positief mensbeeld en je bent in staat om confronterende gesprekken respectvol te leiden.
- Je beschikt over een sterk analytisch vermogen, bent positief kritisch, kan complexe situaties ontwarren en tot weloverwogen besluitvorming komen.
- Je bent stressbestendig, stabiel en zelfzorgend in emotioneel beladen omstandigheden.
- Je kan situaties overstijgend benaderen en de algemene belangen behartigen, los van individuele casussen.
- Je respecteert je beroepsgeheim en gaat discreet om met vertrouwelijke informatie, terwijl je adequaat en zorgvuldig handelt. Je bent opmerkzaam, open en neemt initiatieven voor verbeteringen.
Aanbod
Bij ons kan je rekenen op betrokken collega's in een "dichtbij beter"-werkomgeving. We vinden het belangrijk te blijven groeien en bieden dan ook heel wat opleidings- en ontwikkelingskansen. Verwacht je jaarlijks aan een veelvoud van medewerkersactiviteiten en attenties om de teamspirit extra in de verf te zetten.
We bieden een tewerkstellingspercentage van 80% (70-75% is ook bespreekbaar indien dit je voorkeur is). De verloning gebeurt volgens de ziekenhuisbarema´s aangevuld met extralegale voordelen waaronder groepsverzekering, gratis hospitalisatieverzekering, hospitalisatieverzekering voor gezinsleden aan een erg voordelig tarief, vergoeding woon-/werkverkeer en parking, eindejaarspremie, vakantiegeld, aansluiting bij Samenaankoop KU Leuven en heerlijke maaltijden aan sterk verminderd tarief.
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende