Ombudspersoon – bemiddelaar

Als ombudspersoon ben je de vertrouwelijke tussenpersoon die bemiddelt bij patiëntenervaringen en zorg je voor een constructieve afhandeling van conflicten.

- Je begeleidt partijen om wederzijds begrip te creëren en vertrouwen te herstellen.
- Je neemt de leiding in confronterende gesprekken, luistert naar de visie van alle partijen en zoekt samen naar oplossingen, waarbij je neutraal en objectief optreedt.
- Je informeert patiënten en zorgverleners over hun rechten en de rol van de ombudspersoon volgens de geldende wetgeving.
- Je houdt de belanghebbenden op de hoogte van de vorderingen van een bemiddeling en koppelt terug. Indien nodig stel je verdere stappen voor.
- Je educeert zorgverleners m.b.t. technieken en vaardigheden om klachten te voorkomen en op te nemen.
- Je signaleert structurele problemen en formuleert aanbevelingen.
- Je maakt een jaarverslag op voor de overheid en interne beleidsorganen. Je presenteert dit en voorziet de nodige toelichtingen bij vragen.

- Je behaalde een master in een sociaal-wetenschappelijke richting, een postgraduaat in de bemiddeling vormt een meerwaarde. Je hebt bij voorkeur ervaring in de gezondheidssector.
- Je hebt kennis over de wet patiëntenrechten en het gezondheidssysteem.
- Je bent zowel mondeling als schriftelijk een sterke communicator en hebt een coachende houding. Je kan je rol ook opnemen in het Engels en Frans.
- Je bent empathisch, onbevooroordeeld, met een positief mensbeeld en je bent in staat om confronterende gesprekken respectvol te leiden.
- Je beschikt over een sterk analytisch vermogen, bent positief kritisch, kan complexe situaties ontwarren en tot weloverwogen besluitvorming komen.
- Je bent stressbestendig, stabiel en zelfzorgend in emotioneel beladen omstandigheden.
- Je kan situaties overstijgend benaderen en de algemene belangen behartigen, los van individuele casussen.
- Je respecteert je beroepsgeheim en gaat discreet om met vertrouwelijke informatie, terwijl je adequaat en zorgvuldig handelt. Je bent opmerkzaam, open en neemt initiatieven voor verbeteringen.