medewerkers contactcentrum
Functieomschrijving
Je vindt het een uitdaging om via een kwaliteitsvolle dienstverlening voor werknemersbelangen op te komen. Je bent het eerste aanspreekpuntvoor ACV leden die vragen hebben over hun loon- en arbeidsvoorwaarden, over hun werkloosheidsdossier en die hun rechten willen kennen ten aanzien van hun werkgever of de sociale zekerheidsinstellingen. JE OPDRACHT · Je werkt in een team van medewerkers in het contactcentrum in Antwerpen · via telefonische contacten, mail en chat bied je onze leden kwaliteitsvolle dienstverlening · je informeert en adviseert leden over hun rechten bij werkloosheid en tewerkstelling. · je beantwoordt vragen in verband met arbeids- en sociale zekerheidsrecht en werkloosheidsreglementering in verstaanbare taal · je werkt samen met interne diensten, zoals de ACV dienstencentra
Profiel
· je bent sterk in mondelinge én schriftelijke communicatie. Je spreek goed Nederlands, andere talen is een pluspunt. · je hebt een diploma hoger middelbaar onderwijs of gelijkwaardig niveau door ervaring - kennis van arbeidsrecht, sociale zekerheidsrecht is een pluspunt · je bent zeer klantvriendelijk en beschikt over een flinke dosis inlevingsvermogen · je bent flexibel en stressbestendig · je hebt een groot leervermogen: je bent bereid om je permanent bij te scholen
Aanbod
· een boeiende voltijdse job in dagwerk in het contactcentrum Antwerpen, Nationalestraat - na voldoende inwerking is thuiswerken mogelijk. · een aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen (maaltijdcheques,groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding en mogelijkheid tot fietsleasing, extra vakantiedagen, mogelijkheid tot thuiswerk op basis van een interne CAO, je werkt voltijds in 36 uren per week, verdeeld over 4,5 dagen met vrije namiddag op vrijdag of woensdag) · een intensief opleidingstraject in sociale wetgeving (voornamelijk werkloosheidsreglementering) - opleiding gedurende de eerst 4 maanden van detewerkstelling in het interprovinciaal opleidingscentrum in Hasselt, vlakbij het station Hasselt - geleidelijk aan word je in die 4 maanden ingeschakeld in het contactcentrum in Antwerpen.