Medewerker/ster Klachten en Onderzoeken
Functieomschrijving
Wil je klachten van burgers behandelen en deelnemen aan onderzoeken om de werking van de Brusselse overheidsdiensten te verbeteren? Dan is de job van medewerker/ster Klachten en Onderzoeken echt iets voor jou! Wat zullen je taken zijn? • Klachten van burgers ontvangen en analyseren • De nodige stappen ondernemen om een burgergericht antwoord te geven • Bijdragen aan onderzoeken over de werking van de Brusselse overheidsdiensten • Aanbevelingen doen om de werking van de Brusselse overheidsdiensten te verbeteren • Meewerken aan het opstellen van verslagen van Ombuds Brussel • Zorgen voor permanenties en Ombuds Brussel vertegenwoordigen bij onze partners
Profiel
- Je beschikt over een universitair diploma of diploma van het hoger onderwijs lange type (master of licentiaat) of gelijkwaardig diploma
- Je beschikt over 2 jaar nuttige en aantoonbare ervaring in voor de functie relevante werkzaamheden, zoals de behandeling van klachten, administratieve geschillen of opkomen voor mensenrechten
Pluspunten : beheersen van technieken voor onderhandeling en in der minne oplossen van conflicten, ervaring met audits en onderzoeken, kennis van stedenbouw en leefmilieu.
Je pluspunten: - Uitstekende analytische en synthesevaardigheden
- Flexibiliteit en stressbestendigheid
- Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden
- Burgerfocus, empathie en discretie
- Autonomie en teamgeest
- Onderhoud van constructieve contacten, zowel intern als extern, en weten hoe omgaan met conflictsituaties
- Uitstekende uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en zeer goede kennis van het Frans (min B1)
Je andere vaardigheden - Goede kennis van de organisatie en de werking van de Brusselse overheidsdiensten
- Goede kennis van het institutionele landschap in België
- Vertrouwd met algemene kantoorapplicaties (Office 365)
- Goed inzicht in de ombudsfunctie
- Vermogen om nieuwe onderwerpen snel op te pakken en juridische informatie te verwerken
Aanbod
• Een aantrekkelijk loon vastgelegd op basis van relevante beroepservaring (weddeschaal A1 naar aanleiding van de barema’s van het Brussels Parlement) • Een contract van onbepaalde duur • 30 dagen verlof per jaar + dienst gesloten tussen Kerstmis en Nieuwjaar • Een voltijdse job (38u/w) in een jonge en dynamische instelling • Kantoren in het centrum van Brussel, op loopafstand van het openbaar vervoer • Mogelijkheid tot telewerk, na een inwerkperiode • Gratis hospitalisatieverzekering • Een gratis abonnement voor woon-werkverkeer met het openbaar vervoer of een fietsvergoeding • Schooltoelage • Maaltijdcheques • Onmiddellijke indiensttreding