Medewerker IT Service Desk – 100%

Onder de verantwoordelijkheid van de IT Service Desk Coördinator en de IT Service Desk Coach voer je technische, project-ondersteunende en logistieke IT-helpdeskactiviteiten uit. Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de IT Service Desk aan studenten en personeel van de hogeschool.

Vanuit een van onze bruisende campussen in hartje Antwerpen, Mechelen of Turnhout bied je, samen met een enthousiast team van collega’s IT-ondersteuning voor de eindgebruikers, afhankelijk van je kennisniveau en ervaring. De eindgebruikers zijn zowel studenten, (externe) lectoren als administratief personeel en collega’s uit andere IT-teams.

• Je behandelt on-campus of remote issues die via mondelinge, digitale of telefonische weg aangemaakt worden in ons ticketing-systeem.
• Je bereidt interne projecten voor (hardware/software).
• Je voert reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier.
• Je bent bereid om flexibel mee te werken in een af te spreken combinatie van dag- en late uren (tot 21uur).
• Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de interne documentatie, de hogeschool-brede IT-kennisdatabank en onze monitoringsystemen.
• Je volgt evoluties binnen ICT, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van interne procedures.

Hiervoor word je goed omringd door een divers en hecht team van interne en externe collega’s die de IT-architectuur door en door kennen.

• Een diploma secundair onderwijs, graduaat of bachelor, bij voorkeur in een IT-richting (of gelijkwaardig door ervaring).

Jij bent een gedreven collega die graag eindgebruikers bijstaat bij hun ICT-problemen. Gebruikers helpen en zoeken naar de meest efficiënte oplossing voor een probleem zijn zaken waar je echt content van wordt! Ervaring is een troef, maar de gedrevenheid en de goesting om snel veel bij te leren, je uitgesproken klantgerichtheid en je wil om mee te draaien in een goed geolied team zijn nog veel belangrijker.

Je hebt:

• Een diploma secundair onderwijs, graduaat of bachelor, bij voorkeur in een IT-richting (of gelijkwaardig door ervaring).
• Relevante ervaring in één of meerdere van de volgende domeinen: ITIL, Microsoft en Office 365, Windows Server, Windows client-systemen, Xen/Citrix/VMware/Hyper-V, Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online, client-hardware, beamer en A/V-systemen, Antivirus, Anti-spam, Firewalls, VoIP, Networking, Backup.
• Basiskennis van grafische software (Adobe CC), Mac en Linux zijn mooi meegenomen.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Geschreven en gesproken kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels, zodat je steeds vlot en klantgericht kan communiceren met de gebruikers.
• Voeling met een onderwijsomgeving en beseft dat dat iets anders is dan een privébedrijf.
• Attesten van ITIL, ICT-gerelateerde bijscholingen, een opleiding klantvriendelijkheid zijn een meerwaarde.
• Geduld en kan goed omgaan met potentieel stressvolle situaties terwijl je rechtstreeks in contact staat met eindgebruikers.
• Zin om samen te werken met uiteenlopende interne klanten.