Marketing Officier, Brussel (v/m/x)

ROLLENAls Marketing Officier, verantwoordelijk voor Donor Care (hoofdzakelijk NL) ben je de drijvende kracht achter het aantrekken van nieuwe donateurs, het maximaliseren van giften en de binding van donateurs aan Dokters van de Wereld. In deze veelzijdige rol lever je hoogwaardige dienstverlening, stel je heldere fondsenwervingsdoelen en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze donateurs en sympathisanten. Je speelt ook een sleutelrol in de samenwerking met externe partners, waaronder telemarketingbureaus, om onze outreach en impact te maximaliseren.Donor Care:

• Contacten onderhouden met Nederlandstalige donateurs via e-mail of telefoon; in aangename gesprekken hun vragen analyseren, gepaste informatie voorzien en correct versturen, alle nuttige informatie verzamelen om het profiel van de donateur aan te vullen
• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor vragen van Nederlandstalige donateurs, waarbij je zorgt voor een vlekkeloze dienstverlening via telefoon, e-mail en post.
• Verzamelen en verwerken van feedback van donateurs om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Evenementen:

• Organiseren van ontmoetingen offline/online met Nederlandstalige donateurs.
• Opvolgen van het dossier/rapportering/verwachtingen van 11.11.11 (VL).
• Vanuit marketingobjectieven diverse evenementen in Vlaanderen coördineren en Dokters van de Wereld er vertegenwoordigen (bv. op festivals en bij sportieve events zoals de 10 Miles van Antwerpen).

Acties door derden:

• Ondersteunen en monitoren van initiatieven en fondsenwervingsacties opgezet door derden, inclusief het aanmaken van online fondsenwervingspagina’s en het volgen van giften.
• Ontwikkelen van een gerichte donor’s journey bij acties door derden, zowel voor de initiatiefnemers als hun donateurs. Promoten van deze acties via sociale media en andere communicatiekanalen om bredere betrokkenheid en enthousiasme te stimuleren.

Als medewerker van de dienst marketing ben je medeverantwoordelijk voor het analyseren van bestaande procedures, modellen, methoden en middelen. Je communiceert effectief over je bevindingen en draagt actief bij aan het verbeteren van deze processen. Het ultieme doel van jouw rol is het optimaliseren en implementeren van fondsenwervingsprocessen, met als resultaat de groei van de expertise binnen de marketingafdeling.Interne Communicatie en Eventondersteuning:

• Verspreiden van belangrijke informatie onder medewerkers en ondersteuning bieden bij de organisatie van ons jaarlijks evenement Doc’Riders.

Analyse en Strategieontwikkeling:

• Diepgaande analyses uitvoeren en nota's opstellen ter ondersteuning van beslissingen door het Directiecomité.
• Initiëren en implementeren van verbeteringen in bestaande procedures en middelen.

Project Management:

• Ontwikkelen en implementeren van specifieke fondsenwervingsprojecten binnen gestelde deadlines.
• Gedetailleerde planning opstellen, de uitvoering van projectactiviteiten monitoren en indien nodig bijsturende maatregelen voorstellen.
• Ad hoc vergaderingen organiseren met betrokkenen om de projectvoortgang te bespreken.

UW PROFIEL

• Marketingopleiding, of equivalent door ervaring
• klantgericht en luistervaardig
• Analytisch, zin voor synthese
• Zeer goede redactionele en communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, in vergadering of aan de telefoon
• Zin voor organisatie, stiptheid, zelfstandig
• Positieve houding en teamgeest
• Interesse in de sociale sector/non-profit
• Talenkennis: Nederlandstalig met goede kennis van Frans en Engels
• Informatica: goede kennis van Office
• Vereiste ervaring: minimaal 3 jaar