Manager ICT helpdesk en applicatiebeheer
Functieomschrijving
- Je staat in voor het uitbouwen van een SLA-beleid binnen het globaal ICT-beleid inzake 1e lijnsondersteuning én continuïteit van ICT-systemen en applicaties (2e lijnsondersteuning);
- Je werkt een sterk SLA-beleid uit op maat van de organisatie (strategie en waarden) met de klemtoon op interne klantgerichtheid in de processen, acties en handelingen. je stemt je beleid af met de teamverantwoordelijke voor de 1e lijn servicedesk, de manager IT-beheer, architectuur en projecten, de ICT-directeur en de andere relevante actoren (incl. operationele lijn);
- In samenspraak met de teamverantwoordelijke 1e lijn helpdesk, maak je een gapanalyse en werk je een actieplan uit, teneinde maximale ondersteuning te bieden aan de interne klant;
- Je inspireert je teamverantwoordelijke en de applicatiebeheerders vanuit een leer- en verbetercultuur en je zet hen aan tot het nemen van initiatieven voor optimalisaties in e werking en de processen;
- Je bepaalt mee in overleg met de teamverantwoordelijke en de manager ICT-systeembeheer, architectuur en projecten de nodige capaciteit en competenties ikv de capaciteitsplanning van de afdeling op lange termijn en levert prognoses aan de ICT-directeur;
- Je werkt nauw samen met de manager ICT-systeembeheer, architectuur en projecten ikv projecten: overdracht van projecten naar recurrente werking en omgekeerd;
- Je bent het aanspreekpunt voor het management en directie voor algemene vragen inzake het 1e en 2e lijn ICT-ondersteuning en daaraan gekoppeld SLA-beleid;
- Je geeft op deskundige wijze leiding aan de teamverantwoordelijke en zijn team, inspireert en stimuleert hen in hun voortdurende ontwikkeling;
- Je onderhoudt goede interne en externe samenwerkingsverbanden en je bouwt deze verder uit;
- Je rapporteert hiërarchisch aan de ICT-directeur.
Profiel
- Je hebt ervaring in het aansturen van 1e en/of 2e lijn ICT-teams: je bent een sterke people manager;
- Je hebt ervaring met het uittekenen van een SLA beleidsplan en de implementatie ervan;
- Je weet hoe een klantgerichte servicedienst uit re bouwen en je weet ook hoe de teamleden hierin mee te nemen;
- Je hebt een sterke visie en je kan deze vlot overbrengen;
- Je bent resultaatgericht.
Aanbod
- Groepsverzekering
- Maaltijdcheques
- Smartphone
- Laptop
- Parking
- Opleiding
- Extra-legale vakantiedagen
- Thuiswerk
- Anciënniteitsverlof
Naast een job met voldoening en warme collega's krijg je dit er bovenop:
- Je krijgt jouw loon op basis van P.C. 318.02 barema X;
- Jouw loon stijgt afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring;
- Reeds ervaring? Wij nemen jouw relevante jaren werkervaring over;
- Maaltijdcheques;
- Groepsverzekering (pensioen & overlijden);
Praktische informatie
- Bij Familiehulp geloven we dat naast een correct en stipt uitbetaald loon, ook een fijne werksfeer tussen collega's en waardering voor wat je doet belangrijk is. Wij geven daarnaast vertrouwen om autonoom en zelfstandig je werk met voldoende afwisseling te doen. Word jij ook een #verschilmaker bij Familiehulp?
- Familiehulp werft aan op basis van waarden, competenties en talenten, ongeacht leeftijd, gender of origine.
Solliciteer via onderstaande knop 'Nu solliciteren'.
Word deel van een fijn en dynamisch team!
Vorige
van
Volgende