Klantenservice Specialist - IT & Software
Functieomschrijving
Dit is niet zomaar een klantenservice functie. Dit is een rol die een solide academische achtergrond vereist - idealiter een Master’s diploma - gezien de complexiteit en het analytische aspect van de werkzaamheden.
Verantwoordelijkheden:
- Proactieve analyses en opvolging van softwarelicenties en vernieuwingen
- Beantwoorden van complexe vragen van klanten en andere afdelingen, waarbij gebruik wordt gemaakt van gedetailleerde systeemkennis
- Ondersteunen van klanten bij complexe licentievragen, met het registreren van deze tickets in het CRM-systeem
- Probleemoplossende en analytische vaardigheden benutten om ingewikkelde software-orders te beoordelen en te verwerken
- Beheer van alle activiteiten die verband houden met bestellingen, zoals orderverwerking en facturering
- Beheer complexe licentie- en onderhoudszaken per klant (met gebruik van Business Central)
- Opstellen en nauwgezet opvolgen van onderhoudsvernieuwingen waarbij nauwkeurigheid en aandacht voor detail van belang is
Profiel
- Master’s diploma is een must
- Ervaring in een klantgerichte afdeling is een pluspunt, maar geen vereiste
- Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Teamspeler met zeer sterke analytische vaardigheden en een hoge aandacht voor details
- Ervaring in een snel veranderende omgeving is een pluspunt
- Uitgebreide kennis van Microsoft-tools zoals Word, Excel en Microsoft Teams
- Kennis van Business Central, Salesforce is een plus
Aanbod
-
Van € 3.500 tot € 4.200 per maand
- Een contract van onbepaalde duur (na een eventuele interimperiode afhankelijk van uw profiel)
- Een aantrekkelijk salarispakket tussen €3500 en €4100 bruto met 125€ forfaitaire netto onkosten maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, telefoon en laptop,
- 32 verlofdagen/jaar, glijdende uren,
- Mogelijkheid om 3 dagen per week vanuit huis te werken
- Een unieke kans om uw talenten te cultiveren in de fascinerende wereld van technologieoplossingen
- Toegang tot diverse trainingsparcours, die voortdurende professionele ontwikkeling in een internationale omgeving bevorderen
- Een aangename werksfeer binnen een dynamisch bedrijf
van