Klantenservice Medewerker

Bij Flyer.be willen we jou de kans geven om deel uit te maken van ons gepassioneerde klantenserviceteam. Als Klantenservice Medewerker (M/V/X) ben je de spil van onze klantgerichte operaties en speel je een cruciale rol in het leveren van uitzonderlijke service aan onze gewaardeerde klanten. Bedrijfsprofiel: Flyer.be is een toonaangevend online drukwerkbedrijf, oorspronkelijk begonnen als een kleine start-up en nu uitgegroeid tot de Belgische referentie in de wereld van online drukwerk. Met meer dan 125.000 klanten per jaar in 4 landen, zijn we trots op onze reputatie in de Belgische e-commerce. Functieomschrijving: Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service aan onze klanten, waarbij je hun behoeften begrijpt en hun tevredenheid waarborgt. Je zult inkomende telefoongesprekken en e-mails behandelen, vragen beantwoorden, problemen oplossen, en de klantenservice-ervaring verbeteren. Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails in het Nederlands en Frans.
• Klanten informeren over onze producten en diensten.
• Ondersteunen bij het plaatsen van bestellingen en het oplossen van problemen.
• Handmatig verwerken van interne en partnerbestellingen.
• Opvolgen van onvoltooide winkelwagentjes en uitstaande betalingen.
• Beheren van de online chat op onze website.
• Identificeren van verkoopkansen en het afsluiten van deals indien gepast.
• Samenwerken met andere afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen.
• Klantenrelatiebeheer.

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
• In staat om in een dynamische omgeving te werken en meerdere taken te beheren.
• Klantgericht met een focus op klanttevredenheid.
• Vermogen om verkoopkansen te identificeren.
• Kennis van ons product- en dienstenaanbod is een pluspunt.
• Flexibel en proactief.
• Kennis Frans is een pluspunt.