Onze klant is actief in de productie van chemische producten.
Wij zijn op zoek naar een
Junior IT Support Engineer om ons IT-team te versterken. Als IT Support Engineer bied je eerstelijns IT-ondersteuning aan zowel on-site als remote gebruikers in de EU-regio om hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen op te lossen. Je zorgt ervoor dat bedrijfsmiddelen en gegevens beschikbaar en beschermd zijn. Deze functie maakt ook deel uit van het Global Service Desk-team.
Jouw verantwoordelijkheden:Je biedt Level 1 en Level 2 technische ondersteuning voor servers, desktops, laptops, printers, mobiele apparaten en randapparatuur. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
- Het oplossen van hardware- en softwareproblemen met servers, desktops, laptops, printers, mobiele apparaten en randapparatuur; coördineren van ondersteuning met OEM-leveranciers indien nodig
- Het verpakken en verzenden van hardware en vervangende onderdelen naar remote gebruikers
- Het installeren, ondersteunen en troubleshooten van goedgekeurde desktopsoftware volgens de vastgestelde beveiligingsbeleid, procedures en richtlijnen van het bedrijf
- Het uitvoeren van gepland onderhoud, verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en asset management (bijv. beheren van het asset database systeem en nauwkeurigheid van gegevens voor hardware- en software-inventaris)
- Het uitvoeren van Patch Management volgens het vastgestelde schema van het bedrijf
- Het troubleshooten en oplossen van netwerkproblemen om client/server-connectiviteit met het bedrijfsnetwerk te waarborgen
- Het ondersteunen en assisteren van gebruikers met VPN-connectiviteit en indien nodig escaleren naar het netwerkondersteuningsteam
- Het bieden van ondersteuning op een tijdige en professionele manier en - indien nodig - escaleren namens de eindgebruiker naar de juiste technische personen (intern en extern), met als doel minimale bedrijfsverstoring en een hoog niveau van eindgebruikerstevredenheid
- Het bijhouden van nauwkeurige incident- en serviceaanvragen en hun oplossing in het global service desk tool
- Effectief communiceren met management, teamleden en eindgebruikers.
Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op Toon websitehttps://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.