IT Service Manager
Functieomschrijving
Répondre aux besoins en terme de design des processus et de leur évangélisation au sein de la direction IT. Les nouveaux processus concernés sont notamment :
Le Release Management
Le Service Level Management
La gestion des environnements non-production
L'amélioration continue des processus historiques tels que la transition en mode service, le change/incident/problem/request management sont aussi dans le scope de la mission, en collaboration avec les équipes concernées.
Rôle & responsabilités
1. Processus et activités ITSM
Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO ...)
Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus
Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM
Assurer l'amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM permettant de soutenir l'activité IT
Supporter la bon fonctionnement de l'organisation et en particulier du support par l'amélioration continue des processus, outils et scripts
2. Support à la direction IT
Supporter les projets programmes dans l'élaboration de la documentation de transition dans le scope ITSM & support
Être le point de contact privilégié en ITSM pour la gestion des incidents, des changes et du catalogue de service
Être le référent dans l'implémentation des processus ITSM
3. Opérations ITSM
Participer aux activités de change management (CAB, ...)
Participer aux activités d'incident management dont une garde de coordination d'incidents majeurs 24/7 une semaine par mois
4. Roadmap ITSM
Participer à l'implémentation de la Roadmap ITSM
Profiel
Expérience démontrée en IT Service Management de minimum 5 années - Must have
Expérience prouvée dans l'implémentation et l'amélioration continue de processus et d'organisations de minimum 5 années - Must have
Bonne connaissance de la gestion des processus de problem / incident / change & request management - Must have
Expérience ou connaissance de l'application du processus de change management ITIL dans la gestion des environnements non-prod - Must have
Bonne connaissance en Service Level Management - Must have
Certification ITIL Foundation - Must have
Certification ITIL Expert - Should have
Niveau de français C2 sur l'échelle européenne CEFR - Must have
Niveau d'anglais B2 sur l'échelle européenne CEFR - Must have
Aanbod