Verantwoordelijkheden IT helpdesk medewerker:
- Eerste (telefonisch, via email of ticketing systeem) aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-problemen.
- Door middel van gerichte vragen vaststellen of een probleem hardware- of software gerelateerd is.
- Onmiddellijk oplossen van eerste-lijn problemen met de standaard applicaties (Windows, Office, internet, software drivers, specifieke gebruikersprogramma’s, …
- Op afstand overnemen van een PC teneinde een accurate diagnose te stellen of het probleem op te lossen.
- Doorzetten van een probleem naar tweedelijnssupport of hardware fabrikant.
- Assisteren van gebruikers met “hoe doe ik dit”-vragen voor de standaard applicatie.
- Toegangsproblemen oplossen (verloren paswoord, gelockte accounts, verkeerde toegangsrechten, …
- Netwerkproblemen vaststellen en waar mogelijk oplossen.
- Antivirus, malware, ransomware issues identificeren en oplossen.
- Verloren bestanden recupereren – back-up & restore faciliteren.
- Drivers voor printers en andere randapparatuur installeren of updaten.
- Documenteren van alle relevante acties in het call management systeem.
- Elke dag bijleren – wat je vandaag niet kan, kan je morgen bijleren.
Concreet: ervoor zorgen dat de eindgebruiker zo snel mogelijk operationeel is en terug optimaal kan werken.