Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven. 

Je draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om Helpdesk Engineer te worden, dan is dit wat we van jou verwachten:

• Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.


• Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.


• Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.


• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.


• Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.


• Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.


• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

• Globale basiskennis informatica.


• Je hebt een goed analytisch vermogen.


• Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.


• Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans.


• Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.


• Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).