Als ICT – beheerder infrastructuur werk je actief mee aan een optimaal functionerende informaticastructuur en apparatuur. Je biedt een tweedelijnsondersteuning voor technische problemen die niet door de (externe) ICT-expert kunnen worden opgelost en je fungeert daarvoor als Single Point of Contact.
Onze intercommunale bestaat uit meer dan 200 collega’s waar je nauw mee zal samenwerken.
Takenpakket - Je coördineert het oplossen van complexe of terugkerende problemen die niet door ICT-experten kunnen worden opgelost. Of waar meerdere partijen dienen bij betrokken te worden.
- Je bent verantwoordelijk voor het escalatieproces.
- SPOC voor externe ICT- experten:
- Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor externe ICT-leveranciers en dienstverleners.
- Je bent verantwoordelijk voor het verzekeren dat alle externe communicatie rond technische issues en escalaties gestroomlijnd verloopt.
- Je bent verantwoordelijk voor het intern coördineren en doorgeven van tickets naar externe partijen. En de opvolging hiervan.
- Je rapporteert regelmatig aan interne stakeholders over de status van externe escalaties.
- Je beheert de contracten en service-level agreements met externe ICT-leveranciers.
- Je begeleid de externe ICT-expert in dagdagelijkse taken.
- Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de infrastructuur. Zowel de fysieke apparaten als de cloud-omgeving.
- Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte en veilige werking van de applicaties.
- Je waakt mee over de naleving van de IT policy