Helpdeskmedewerker ICT
Functieomschrijving
Jouw meerwaarde De helpdeskmedewerker is het eerste aanspreekpunt zijn voor de ondersteuning van de eindgebruikers bij ICT vragen en problemen. Je doet dit door volgende resultaten na te streven: •De helpdeskmedewerker is eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker oMeldingen van de eindgebruiker worden aangenomen via de daarvoor voorziene systemen oMeldingen worden behandeld of doorverwezen naar de tweede lijn ondersteuning oDe nodige prioriteiten en deadlines worden daarbij gerespecteerd oICT problemen worden indien nodig geëscaleerd oEindgebruikers worden in heldere taal op de hoogte gehouden van verloop en van het antwoord op hun melding •De helpdeskmedewerker zorgt voor ICT kennis opbouw en opleiding van deeindgebruiker oOpleidingsnoden worden gedetecteerd en samen met ICT collega’s verder uitgewerkt oHandleidingen, FAQ’s en tutorials worden voorzien oDocumentatie van problemen en oplossingen worden voorzien •De helpdeskmedewerker is verantwoordelijk voor aankoop materiaal en assetbeheer oICT materialen worden tijdig aangekocht, rekening houdend met budgetten en contracten oBestellingen en herstellingen worden opgevolgd µ oEindgebruikers worden op de hoogte gehouden van de status van hun bestelling oHardware (laptops, smartphones,...) worden geïnstalleerd en ondersteuning bij vragen wordtgegeven oDe facturatie wordt opgevolgd en administratief verwerkt
Profiel
Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs in een relevante richting zoals informatica,. Of je hebt heel wat ervaring opgedaan in een gelijkaardige functie. Je neemt vlot initiatief, je werkt methodisch en systematisch en je bent een vlotte communicator, zowel schriftelijk als mondeling. Je bent betrouwbaar, je communiceert open en werkt graag constructief samen in een team.
Aanbod
Wij bieden •een voltijdscontract (38u/week) van onbepaalde duur •bezoldiging volgens het barema van onze sector (paritair comité 319.1) •plaats van tewerkstelling: hoofdlocatie Stijn vzw – De Zorgmijn (Hasselt) •datum van indiensttreding zo snel mogelijk Bovenal bieden wij je veel uitdaging, gedreven collega’s, een warme werkplek, en een waardevolle job in de zorgsector. Bovendien krijg je veel flexibiliteit en autonomie om je werk uit te voeren.