Helpdesk operator

* Je staat klanten telefonisch te woord bij technische problemen bij o.a. alarmcentrales, brandcentrales, toegangscontroles en beeldverwerking voor camerasystemen.
* Je zoekt een oplossing voor de vraag van de klant.
* Overdag werk je samen met de planningsdienst wanneer een technicus ter plaatse moet gaan en heb je zelf toegang tot de werkuren van de techniekers van wacht.
* Elke vraag registreer je en volg je op in het ERP-pakket zodat je kan communiceren met andere diensten.
* Je voert verschillende taken uit en volgt die ook op zoals badges aanmaken, mailverwerking, SLA opvolging en controle, communicatie met ordediensten...
* Wanneer je ruimte ziet voor verbetering, deel je jouw initiatieven.

Ben je een planner in hart en nieren?
Help je anderen graag bij technische problemen?
Beschik je over een attest bewakingsagent?

* Je beschikt over een attest bewakingsagent, of bent bereid dit te behalen na het afronden van een proefperiode.
* Dankzij een technische achtergrond in IT, heb je een goed inzicht in techniek.
* Je neemt graag initiatief en houdt van stiptheid.
* Als technische helpdesk medewerker ben je flexibel en kan je zelfstandig werken.
* Jouw kennis Nederlands en Frans is uitstekend, daarnaast kan je ook goed Engels.
* Je kan goed analyseren, problemen detecteren en bent leergierig.
* Je bent goed in multitasking en kan prioriteiten stellen.