Dit betreft een dringende opdracht van minstens 2 maanden, met start in maart. In deze rol werk je binnen een dynamische en innoverende omgeving, waarbij je actief bijdraagt aan klanttevredenheid en de verdere uitrol van eMobility-oplossingen.
Customer & Sales Support Officer
Functieomschrijving
Jouw verantwoordelijkheden als Customer Service and Sales Support Officer:
- Projectondersteuning: Je speelt een actieve rol bij de uitrol van het nieuwe EV-kaartaanbod (elektrische voertuigen) van het bedrijf en beheert kaartaanvragen en bestellingen.
- Klantbeheer: Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor klanten en behandelt allerlei klantvragen zoals kaartaanvragen, wijzigingen, het blokkeren van kaarten en dienstaanpassingen.
- Relatieopbouw: Je bouwt duurzame klantrelaties op en werkt samen met specifieke contactpersonen binnen de klantorganisatie (SPOC's) om loyaliteit en tevredenheid te versterken.
- Interne samenwerking: Je functioneert als een schakel tussen verschillende interne afdelingen (bijv. krediet, facturatie, leveringen) en deelt klantinzichten ter verbetering van producten, diensten en processen.
- Escalaties en rapportering: Je volgt klantvragen, suggesties en klachten nauwgezet op, escaleert indien nodig naar Key Account Managers (KAM) of het senior management, en stelt rapportages op.
- Systeemoptimalisatie: Als sleutelgebruiker van bedrijfsspecifieke systemen breng je verbeteringen aan en stel je aanpassingen voor. Je neemt ook deel aan terugkerende IT-vergaderingen over systeemverbeteringen.
- Projectmanagement: Je draagt bij aan interne verbeterprojecten binnen Customer Service om de algemene efficiëntie en effectiviteit te verhogen.
- Veelzijdigheid: Deze rol biedt verdere ontwikkelingsmogelijkheden en fungeert als springplank voor wie ambities heeft binnen de organisatie.
Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at Toon websitehttps://www.roberthalf.com/be/en/privacy.
Profiel
Wie zoeken we?
- Talenkennis: Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, en hebt een goede kennis van het Engels.
- Opleiding en expertise: Je beschikt bij voorkeur over een Master in bedrijfskunde. Interesse in eMobility, energietransitie en duurzaamheid is een belangrijk pluspunt.
- Klantgerichtheid: Je bent een geboren relatiebeheerder en hecht veel belang aan klantloyaliteit en kwaliteit van dienstverlening.
- Teamspeler: Je bent gemotiveerd om samen met een klein, gedreven team naar nieuwe hoogtes te werken.
- Procesgerichtheid: Je hebt een scherp oog voor detail en denkt actief mee over procesverbeteringen.
- Flexibiliteit: Je weet goed om te gaan met een snel veranderende omgeving en kunt meerdere prioriteiten tegelijk beheren zonder het overzicht te verliezen.
- Leergierigheid: Je ziet mogelijkheden voor persoonlijke groei en bent enthousiast om je loopbaan verder te ontwikkelen binnen een internationale omgeving.
Aanbod
Wat biedt onze klant jou?
- Springplank voor je carrière: Een unieke kans om relevante kennis en vaardigheden op te bouwen binnen een wereldwijd gerenommeerd bedrijf.
- Werkvoorwaarden:
- Een werkweek van 36 uur met flexibele werkuren.
- Een aantrekkelijk salaris volgens petrochemische barema's en afgestemd op je ervaring.
- Talrijke extralegale voordelen, zoals een bedrijfsrestaurant, vergoeding voor woon-werkverkeer, netto kosten voor telewerken, enz.
- Werkomgeving: Een moderne en aangename werkomgeving met ruimte voor autonomie en initiatief.
- Veelzijdigheid: Een gevarieerde functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en veel contact hebt met interne en externe stakeholders.
Klaar voor deze uitdaging?
Ben jij enthousiast en klaar om een belangrijke rol te spelen in een innovatief en klantgericht bedrijf? Solliciteer vandaag nog!
Praktische informatie
Robert Half Belgium
Robert Half Belgium
Avenue Arnaud Fraiteur 15-23, 2nd floor block B,
1050 Brussels