Is klantencontact jouw passie?
Heb je zin om deel uit te maken van ons high-tech IT-bedrijf?
Wil je werken in een collegiaal team en genieten van een uitdagende job met autonomie en flexibiliteit?
Lees dan zeker verder en solliciteer NU!

Als Service Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen klanten en onderhoud je een duurzame relatie gericht op klanttevredenheid.

Jouw uitdaging:

• Je bent verantwoordelijk voor het contractuele toezicht op de leveranciers. Je hebt een grondig begrip van het Outsourcing, Maintenance & Support Contract en de naleving van de SLA's, en je delegeert taken aan de Service Engineers op basis hiervan.
• Je anticipeert proactief op risico's, fungeert als escalatiepunt en stelt oplossingen voor.
• Je profileert je als een "hands on" en vertrouwde gesprekspartner voor je klanten.
• Als SPOC communiceer je en lever je maandelijkse rapporten over Incident Management, Problem Management, Change Management en Release Management.
• Je speelt een sleutelrol bij het opstellen van het Run-budget en bewaakt de capaciteitsplanning.
• Samen met de klant werk je het Service Delivery Plan uit en rapporteer je hierover periodiek.
• Je volgt de binnenkomende verzoeken/incidenten op in de service ticketing tool.

• Vertrouwd met service- en SLA-management in IT-infrastructuurgerelateerde omgevingen.
• Uiteraard ben je servicegericht en beschik je over zakelijk inzicht.
• Gestructureerd en in staat om processen en standaarden te implementeren of aan te passen.
• Bekend met het ITIL-framework.
• Interesse om te werken voor middelgrote tot grote organisaties in de Corporate IT-markt, Openbare Veiligheid en Offshore.
• Talenkennis: Nederlands, Frans, Engels (zeer goede kennis).