Front office manager

Als front office manager ben je verantwoordelijk voor de afwikkeling van de reserveringen, de serviceverlening aan gasten, de bagagebehandeling en het toezicht op veiligheid. De focus ligt op het borgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en bewaken van de efficiency/productiviteit en het afdelingsrendement. Kern van het werk ligt daarmee in het opstellen van plannen/begrotingen en bewaken van de realisatie hiervan. Je voorziet in het operationele personeelsbeheer (verzuim, functioneren en evaluatie, werving en selectie) en stelt je op als een coach naar je teamleden en. Je hebt een oog voor en zet je in om verbeteringen van de formule, kwaliteit en het rendement te realiseren. Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid: · beleid: formuleren - in overleg met het management- van het verhuurbeleid van de kamers, instaan voor informatiedoorstroom naar de verschillende departementen, werkzaamheden van de receptie optimaliseren, beheren van materiaal, verlenen van advies, zorgen voor een gewaarborgde kwaliteit en service; · budgetbeheersing en -controle: begroting voor je dienst opstellen, supervisering van betalingen en facturering, kosten- batenanalyse opmaken, audit-gegevens interpreteren, salarisadministratie controleren, rapporteren van resultaten/bezettingspercentages aan het management, contractopvolging; · klantendienst: meewerken aan de receptie tijdens piekmomenten, contact onderhouden met vaste klanten en groepen, nodige informatie m.b.t. reservaties en klanten doorgeven aan de verantwoordelijken van de desbetreffende dienst, klanten bevragen over hun tevredenheid van de kamers en de dienstverlening, klachtenbehandeling, toezien dat alle huisvoorschriften worden nageleefd; · personeelsbeheer: verlofaanvragen regelen, mee selecteren van nieuwe medewerkers, medewerkers (laten) opleiden/inwerken, beoordelen en stimuleren van medewerkers, voeren van functionerings- en evaluatiegesprekken;

flexibel - collegiaal - empatisch - klantgericht zijn - positieve ingesteldheid