Field Coordinator

Onze klant is toonaangevend in marktonderzoek.

• Als Field Coördinator ben je mede verantwoordelijk voor het inplannen van een team call agents en externe face-to-face interviewers die enquêtes afnemen. Deze rol vereist een uitstekend planning- en organisatorisch talent om de werkbezetting efficiëntie en vlot te laten verlopen. 


• Je bent samen met een team supervisors mede verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van onze call agents en de lopende veldwerkprojecten.


• Je zorgt ervoor dat het veldwerk van elk project op wieltjes loopt, bij de opstart, tijdens het veldwerk en bij de kwaliteitscontroles. Je zorgt ervoor dat je alle project details zoals de afgesproken timings en quota in het oog houdt. 


• Je maakt een passend werkrooster op om een optimale dekking te garanderen.


• Je zorgt ervoor dat telefonische enquêtes volgens een afgesproken procedure afgenomen worden. Bovendien zal je proactief bijsturen indien je merkt dat de beoogde resultaten niet behaald kunnen worden.


• Je volgt onze call agents nauw op door mee te luisteren tijdens de afname van enquêtes en door het geven van constructieve feedback en coaching.


• Je bent bereikbaar bij vragen en weet problemen proactief op te lossen.


• In drukke periodes spring je bij in de logistieke ondersteuning voor face-to-face interviews. 


• Je zorgt elke dag opnieuw voor een warme onthaal van de call agents. 

• Een bachelordiploma in bedrijfsadministratie, communicatie, of een gerelateerd vakgebied.


• Bij voorkeur een eerste ervaring in een superviserende rol binnen een contact center of dienstverlenende rol. 


• Ervaring met het coördineren en plannen van activiteiten en werkroosters. 


• Je kan vlot werken met MS Office (Word, Excel en Outlook) en je weet slim gebruik te maken van digitale tools en automatisatie om je werk te verlichten en de kans op fouten te verkleinen.


• Je hebt sterke organisatorische en planningsvaardigheden.


• Je bent een vlotte communicator in het Nederlands en het Frans. 


• Je kan onder druk werken en meerdere taken tegelijkertijd beheren.


• Je zorgt voor een enthousiast onthaal.