Pour notre client dans le cadre de son développement, Actief est à la recherche un.e employé. chargé.e de la gestion SAV. En qualité d'employé(e) au service après-vente, vous traitez les déclarations de défectuosité des produits en vous assurant qu’ils sont résolus de manière rapide et efficace.Vous veillez à maintenir une excellente relation avec le client en vous assurant de leur satisfaction et fidélité.Plus particulièrement,
- Vous suivez le statut des déclarations de défectuosité et maintenez une communication claire et transparente avec le client.
- Vous posez les questions nécessaires aux clients afin de cibler le problème.
- Vous gérez le traitement administratif de la défectuosité (organisation du retour, remplacement, note de crédit,…).
- Le cas échéant, vous analysez le produit défectueux.
- Vous gérez le suivi statistique des problèmes et remontez au besoin l’information au Product Manager.
- Vous êtes force de proposition dans le cadre de l’amélioration permanente des processus.
Nous vous offrons un contrat en temps plein de jour en vue de CDI dans une entreprise où la convivialité, l'entraide et le service aux clients font partie des caractéristiques majeures. Intéressé.e? Vous vous reconnaissez dans ce profil? Nous attendons votre CV.