Dossierbeheerder - onmiddellijk vast contract
Functieomschrijving
Ben jij geen dromer maar een doener? Wil jij de kans krijgen om jouw te verdiepen en een expert te worden in de energie sector?
Kom terecht in een groeiende bedrijf dat al aanwezig was in de wereld van tankstations en laadpalen en sinds 2021 ook leverancier van 100% groene aardgas en elektriciteit bij bedrijven en particulieren is.
De energiemarkt is in volle ontwikkeling en voor deze afdeling zijn we op zoek naar een customer care & contract officer.
Kom hier alle facetten van de energiemarkt leren kennen, vol diversiteit en groeimogelijkheden!
Zo ziet het takenpakket eruit:
- Je bent verantwoordelijk voor het volledige parcours van de klant. Van de 1e simulatie, de opstart tot de facturatie, beantwoorden van de vragen en eventuele off boarding. Hierbij kan je alle veranderingen in regelgeving en wetgeving correct en tijdig toepassen.
- Je zorgt voor de correcte betalingen en onderneemt de stappen bij de juiste instellingen indien deze niet (goed) verlopen.
- Je bent in rechtstreekse contacten met distributienetbeheerders (vb.: Fluvius, ..) i.v.m. vragen en klachten van de klanten.
- Dagelijks rapporteer je cijfers en info’s op federale en gewestelijke basis in het Engels.
- Maandelijks zorg je voor aangiftes van belastingen, accijnzen en heffingen aan de overheden, ook in het Engels. Hiervoor moet je cijfermatig en analytisch ingesteld zijn.
- Ten slotte werk je samen met je collega’s van andere afdelingen om de klant zo efficiënt mogelijk te helpen. Hierbij hoort het uitschrijven van nieuwe regelingen en wetgevingen tot een werkinstructie voor je collega’s van het contact center.
Profiel
- Je hebt contact met klanten uit Vlaanderen, Wallonië en met overheidsinstellingen die in het Engels communiceren. Hiervoor vragen we een vloeiende kennis van het Frans, Nederlands en Engels.
- Je hebt een bachelor denkniveau en kan analytisch denken en met cijfers omgaan.
- Je bent gedreven, hebt een problemsolving mindset en inlevingsvermogen om de klant ze goed mogelijk te kunnen bijstaan.
- Je hoeft geen kennis van energie te hebben, maar wel een sterke affiniteit en een wil om er alles over te leren en hierin te groeien.
Aanbod
- Je komt terecht in een kleine KMO. Hier krijg je de mogelijkheid om alle aspecten van de energiemarkt te leren, uit te oefenen en snel groeien in jouw functie.
- Je krijgt een opleiding bij opstart maar ook daarna blijf je je constant bijscholen
- Een voltijdse job
- Onmiddellijk vast contract
- Verloningpakket incl. extralegale voordelen op basis van ervaring en vaardigheden.
- Mogelijkheid tot thuiswerk
Ben jij de strever die wij zoeken? Solliciteer dan NU via de ‘solliciteer nu’ knop.
Zo gaat het tewerk:
Wij nodigen jou uit bij ons op kantoor voor een eerste bespreking van de vacature, het bedrijf en jouw CV.
Nadien ga je op 1e gesprek met de HR-manager. Hier wordt de functie, het bedrijf en bedrijfscultuur en de match met jouw profiel besproken.
Hierna ga je op 2e gesprek met de verantwoordelijke van de customer care afdeling. Hier zal je de functie, de energiemarkt en jouw interesse hierin bespreken.
Na deze stappen krijg jij een voorstel en start jij op!
Wacht niet langer!
Praktische informatie
van