Dossierbeheerder - onmiddellijk vast contract

Ben jij geen dromer maar een doener? Wil jij de kans krijgen om jouw te verdiepen en een expert te worden in de energie sector?

Kom terecht in een groeiende bedrijf dat al aanwezig was in de wereld van tankstations en laadpalen en sinds 2021 ook leverancier van 100% groene aardgas en elektriciteit bij bedrijven en particulieren is.

De energiemarkt is in volle ontwikkeling en voor deze afdeling zijn we op zoek naar een customer care & contract officer.

Kom hier alle facetten van de energiemarkt leren kennen, vol diversiteit en groeimogelijkheden!

Zo ziet het takenpakket eruit:

• Je bent verantwoordelijk voor het volledige parcours van de klant. Van de 1e simulatie, de opstart tot de facturatie, beantwoorden van de vragen en eventuele off boarding. Hierbij kan je alle veranderingen in regelgeving en wetgeving correct en tijdig toepassen.
• Je zorgt voor de correcte betalingen en onderneemt de stappen bij de juiste instellingen indien deze niet (goed) verlopen.
• Je bent in rechtstreekse contacten met distributienetbeheerders (vb.: Fluvius, ..) i.v.m. vragen en klachten van de klanten.
• Dagelijks rapporteer je cijfers en info’s op federale en gewestelijke basis in het Engels.
• Maandelijks zorg je voor aangiftes van belastingen, accijnzen en heffingen aan de overheden, ook in het Engels. Hiervoor moet je cijfermatig en analytisch ingesteld zijn.
• Ten slotte werk je samen met je collega’s van andere afdelingen om de klant zo efficiënt mogelijk te helpen. Hierbij hoort het uitschrijven van nieuwe regelingen en wetgevingen tot een werkinstructie voor je collega’s van het contact center.

• Je hebt contact met klanten uit Vlaanderen, Wallonië en met overheidsinstellingen die in het Engels communiceren. Hiervoor vragen we een vloeiende kennis van het Frans, Nederlands en Engels.
• Je hebt een bachelor denkniveau en kan analytisch denken en met cijfers omgaan.
• Je bent gedreven, hebt een problemsolving mindset en inlevingsvermogen om de klant ze goed mogelijk te kunnen bijstaan.
• Je hoeft geen kennis van energie te hebben, maar wel een sterke affiniteit en een wil om er alles over te leren en hierin te groeien.